法商法國巴黎人壽保險股份有限公司台灣分公司
自2008年金融海嘯爆發後所面對的困難和挑戰,以及如何透過創新方法協助度過難關?
一直以來,我們公司的母集團法國巴黎保險集團即以「積極創新」為企業的核心價值,在1973年時,集團首創以銀行通路銷售的行銷概念,即以直效行銷及機構行銷取代傳統業務員的行銷模式。是少數率先經由銀行、信用機構等不同通路銷售保單的保險公司。
1998年,母集團看準台灣市場發展潛力,來台設立亞洲第一個據點,但面對臺灣日益成熟的保險市場,傳統業務員的招募已呈停滯的狀況,我們公司在臺灣創立之初,即鎖定「銀行通路」與「電話行銷」為經營主軸,因此,並沒有傳統的業務員來為保戶服務。面對這種與傳統保險的服務完全不同的狀況,在面對客戶時,我們就要將商品介紹及服務一次到位,因為没有再次招攬的機會,因此不容許在服務上出任何差錯,如何提供即時而正確的客戶服務便顯得無比重要,同時提供符合客戶的需求的商品也是我們努力的方向,因此不以現況為滿足,求新求變,讓公司不斷前進,永居「銀行保險」領先地位是我們一致目標。
我們針對不同客戶屬性積極發展雙主軸商品策略。在保障型商品部分,以房貸壽險為主,並開始針對其他銀行貸款客戶,如中小企業借款戶、信用借款戶的保障需求進行研究發展。而在儲蓄型商品部份,持續增加現有投資型平台上的基金選擇,提供更彈性的投資方式,達到投資型商品投資兼顧保障的雙重優勢。