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台灣屈臣氏個人用品商店股份有限公司
自2008年金融海嘯爆發, 所曾面對最艱鉅的挑戰是什麼?
1987年屈臣氏進駐台灣創立第1家店,成功開創台灣個人藥妝店的通路型態,帶領開架市場的成長,24年來,台灣屈臣氏不斷努力,致力提供給消費者最佳的購物環境和帶來更美好的購物經驗。2008年,全球金融海嘯爆發,台灣藥妝市場也面臨激烈的競爭,除了康是美、MOMO等主要競爭者之外,網購、量販通路也變成一大威脅。台灣屈臣氏在業績上雖然依舊保持領先地位,但對消費者來說,各地不一的店型、各式各樣的陳列擺設、擁擠的走道、昏暗的環境,讓他們無法立即找到他們所需要的商品,來客數及消費者滿意度也開始逐漸下降。因此,該如何改善屈臣氏的店面環境,了解消費者的需求及提升客戶服務度成為最大的挑戰。
面對這項挑戰,以何種創新方法度過難關?
創新與蛻變總是需要經歷一段不算短的艱辛過程,台灣屈臣氏不斷的在調整、適應,並且持續思考什麼對消費者是最好的?什麼是消費者最需要的?2008年5月開始,台灣屈臣氏啟動「Dragon Project」,進行全省店面及環境的改裝計畫,台北市統領店率先換裝成為「Ge-Next概念旗艦店」,GeNext全新概念店是從消費者調查開始,了解消費者要什麼、不要什麼,然後把消費者要的提供給他們,並把「空間還給顧客」,以整體購物動線規劃主要出發點,帶給消費者舒適的購物環境,充分享受購物的樂趣。從2008-2011年,總計完成391家門市改裝,門市改裝計畫將持續不斷進行,對台灣屈臣氏來說,永不停歇的求新求變,滿足消費者的不同需求,帶給消費者舒適的購物環境,就是大家一直努力的目標。
1987年屈臣氏進駐台灣創立第1家店,成功開創台灣個人藥妝店的通路型態,帶領開架市場的成長,24年來,台灣屈臣氏不斷努力,致力提供給消費者最佳的購物環境和帶來更美好的購物經驗。2008年,全球金融海嘯爆發,台灣藥妝市場也面臨激烈的競爭,除了康是美、MOMO等主要競爭者之外,網購、量販通路也變成一大威脅。台灣屈臣氏在業績上雖然依舊保持領先地位,但對消費者來說,各地不一的店型、各式各樣的陳列擺設、擁擠的走道、昏暗的環境,讓他們無法立即找到他們所需要的商品,來客數及消費者滿意度也開始逐漸下降。因此,該如何改善屈臣氏的店面環境,了解消費者的需求及提升客戶服務度成為最大的挑戰。
面對這項挑戰,以何種創新方法度過難關?
創新與蛻變總是需要經歷一段不算短的艱辛過程,台灣屈臣氏不斷的在調整、適應,並且持續思考什麼對消費者是最好的?什麼是消費者最需要的?2008年5月開始,台灣屈臣氏啟動「Dragon Project」,進行全省店面及環境的改裝計畫,台北市統領店率先換裝成為「Ge-Next概念旗艦店」,GeNext全新概念店是從消費者調查開始,了解消費者要什麼、不要什麼,然後把消費者要的提供給他們,並把「空間還給顧客」,以整體購物動線規劃主要出發點,帶給消費者舒適的購物環境,充分享受購物的樂趣。從2008-2011年,總計完成391家門市改裝,門市改裝計畫將持續不斷進行,對台灣屈臣氏來說,永不停歇的求新求變,滿足消費者的不同需求,帶給消費者舒適的購物環境,就是大家一直努力的目標。