台灣屈臣氏個人用品商店股份有限公司

自2008年金融海嘯爆發， 所曾面對最艱鉅的挑戰是什麼？
1987年屈臣氏進駐台灣創立第1家店，成功開創台灣個人藥妝店的通路型態，帶領開架市場的成長，24年來，台灣屈臣氏不斷努力，致力提供給消費者最佳的購物環境和帶來更美好的購物經驗。2008年，全球金融海嘯爆發，台灣藥妝市場也面臨激烈的競爭，除了康是美、MOMO等主要競爭者之外，網購、量販通路也變成一大威脅。台灣屈臣氏在業績上雖然依舊保持領先地位，但對消費者來說，各地不一的店型、各式各樣的陳列擺設、擁擠的走道、昏暗的環境，讓他們無法立即找到他們所需要的商品，來客數及消費者滿意度也開始逐漸下降。因此，該如何改善屈臣氏的店面環境，了解消費者的需求及提升客戶服務度成為最大的挑戰。
面對這項挑戰，以何種創新方法度過難關？
創新與蛻變總是需要經歷一段不算短的艱辛過程，台灣屈臣氏不斷的在調整、適應，並且持續思考什麼對消費者是最好的？什麼是消費者最需要的？2008年5月開始，台灣屈臣氏啟動「Dragon Project」，進行全省店面及環境的改裝計畫，台北市統領店率先換裝成為「Ge-Next概念旗艦店」，GeNext全新概念店是從消費者調查開始，了解消費者要什麼、不要什麼，然後把消費者要的提供給他們，並把「空間還給顧客」，以整體購物動線規劃主要出發點，帶給消費者舒適的購物環境，充分享受購物的樂趣。從2008-2011年，總計完成391家門市改裝，門市改裝計畫將持續不斷進行，對台灣屈臣氏來說，永不停歇的求新求變，滿足消費者的不同需求，帶給消費者舒適的購物環境，就是大家一直努力的目標。