香港商雅虎資訊股份有限公司台灣分公司
Yahoo!奇摩
自2008年金融海嘯爆發, 所曾面對最艱鉅的挑戰是什麼?
關鍵字廣告主要客戶為台灣中小企業主,當時全台估計有超過120萬多家中小企業客戶,面對成長空間大、發展潛力驚人的關鍵字廣告業務與廣大客戶的需求,為了能提供最佳關鍵字廣告行銷方案,我們不斷培養專業的內部關鍵字廣告業務團隊與外部經銷商團隊,以因應不同產業、不同區域的中小企業需求,提供客戶長期性的服務,協助廣大的客戶能夠透過關鍵字廣告擴大商機。
但在不斷擴編團隊規模之際,卻面臨2009年金融風暴;當時整體經濟穩定度大幅下滑且消費高度緊縮的狀況下,各產業均受到嚴重打擊,廣告業務亦受到嚴重影響,2009年整體年成長率趨於緩慢。
面對這項挑戰,以何種創新方法度過難關?
關鍵字廣告主要客戶為台灣中小企業主,當時全台估計有超過120萬多家中小企業客戶,面對成長空間大、發展潛力驚人的關鍵字廣告業務與廣大客戶的需求,為了能提供最佳關鍵字廣告行銷方案,我們不斷培養專業的內部關鍵字廣告業務團隊與外部經銷商團隊,以因應不同產業、不同區域的中小企業需求,提供客戶長期性的服務,協助廣大的客戶能夠透過關鍵字廣告擴大商機。
但在不斷擴編團隊規模之際,卻面臨2009年金融風暴;當時整體經濟穩定度大幅下滑且消費高度緊縮的狀況下,各產業均受到嚴重打擊,廣告業務亦受到嚴重影響,2009年整體年成長率趨於緩慢。
面對這項挑戰,以何種創新方法度過難關?
為了達到原先預定的業績成長目標,我們重新檢視、調整業務部門組織分工,持續整合「展示型廣告」及「關鍵字廣告」二個邏輯與作業結構截然不同的業務部門,讓業務部門能夠發揮綜效銷售整體廣告方案。
在組織改組過程,我們要求所有媒體業務必須同時熟悉兩種廣告產品;同時,為勉勵員工能夠跨過經濟不景氣的挑戰,亦於同年啟動內訓計畫,透過持續內部訓練強化業務專業能力,並且明訂全新作業方式,帶領團隊專攻五百大廣告主,再依客戶屬性區分銷售團隊,其餘中小企業主則交由經銷商負責,並從原先4、50家經銷商中,透過經銷商獎勵制度,挑選出前10大經銷商集中輔導,而這些改變堪稱當時歷10年來最大的業務組織調整。