永慶房屋仲介股份有限公司

歐美雷曼兄弟倒閉引發全球金融衰退，市場一片慘澹，各行業倒閉、休無薪假，雖政府祭出各項刺激經濟措施，但2009Q1比2008Q2，北市成交量攔腰砍半，房市產生大量拋售潮，賣方紛紛降價求售，加上土地標售停滯，因大家看壞後市，無人進場，房價也下跌13%，在供需失衡狀況下，造成看屋客戶銳减，呈現「門可羅雀」的局面，許多房仲紛紛支撐不住，爆發倒店潮。

就連領導品牌永慶房屋也無可避免面臨自SARS後最艱鉅的挑戰，交易量只有2007年同期的一半，但店數卻比前年多了近百家，與其他房產業不同，房仲是靠收取交易佣金收入，當交易量銳減，店數卻大増之際，經紀人每天望屋興嘆，沒有客戶上門，也因客戶看壞後市，對於購屋諸多疑慮，如何產生業績，強化人員信心，成為當務之急。

對這項挑戰，以何種創新方法度過難關？

金融海嘯爆發前永慶嗅到市場變化，積極研擬藍海策略。金融海嘯之際，耗資5千萬首創「顧問式仲介」，將傳統房仲經紀人升級至房產理財顧問。特別聘請代理「亞曼尼」的嘉裕西服為永慶量身訂作全新制服，打造熱情積極、專業沉穩形象，加強專業訓練讓人員裡外兼備。更成立「首席顧問團隊」主攻頂級客戶，整合集團內代銷估價、商仲店面、上海永慶，及資深代書、會計師、估價師、建築師、律師、研展等專業團隊。來自世界各地客戶，任何房產需求僅需透過「房產顧問」，就能做到全方位房產配置，甚至可電子簽約完成交易，需求一次滿足。為讓客戶享有隱私及舒適，更打造三百坪「貴賓服務中心」，並於各區陸續成立簽約中心，顯示永慶再次推動產業升級的決心。