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卡爾世達集團
自2008年金融海嘯爆發, 所曾面對最艱鉅的挑戰是什麼?
卡爾世達是一家汽車技術顧問公司,專以非原廠體系的汽車服務廠作為服務的對象,提供客戶在保養維修車輛時,會使用的電腦診斷設備、維修資料、儀器工具及各類油品,並在客戶遇到無法處理的車輛問題,提供專業、正確的諮詢服務。
08年金融海嘯影響,許多人開始減少用車,並將保養的時程延長,遇到車輛需要維修時,非關安全性問題,可能就不修了,因此許多汽車服務廠的業績大幅下滑,甚至面臨倒閉危機,我們許多的客戶也遭遇相同問題,在技術、設備等各項支出也明顯減少,進而也導致我們的年度營業額減少20%,約新台幣4000萬元。
面對這項挑戰,以何種創新方法度過難關?
卡爾世達自1995年創立以來,已17個年頭,原本服務方式以出版實體技術書籍,辦理實體訓練課程,並透過電話方式進行技術諮詢服務。這麼多年來,市場上雖出現許多競爭對手紛紛追隨、效法,不過我們仍忝為市場上的領先者。
由於金融海嘯的衝擊,我們挑戰自己建立的既有市場服務方式,以嶄新的經營模式,將汽車修護所需的診斷儀器、技術書籍、訓練課程、技術諮詢,進行數位化的整合,讓客戶透過卡爾世達提供的「汽車維修技術支援平台」,可以在數位維修資料庫中,快速查詢所需的技術資料,運用和原廠相同研發方式所開發的診斷儀器,藉由數位遠端連線,讓專業工程師立即協助客戶處理車輛診斷問題,客戶在汽車修護上所需的各項服務,都能快速有效獲得解決。