卡爾世達集團

自2008年金融海嘯爆發， 所曾面對最艱鉅的挑戰是什麼？
卡爾世達是一家汽車技術顧問公司，專以非原廠體系的汽車服務廠作為服務的對象，提供客戶在保養維修車輛時，會使用的電腦診斷設備、維修資料、儀器工具及各類油品，並在客戶遇到無法處理的車輛問題，提供專業、正確的諮詢服務。

08年金融海嘯影響，許多人開始減少用車，並將保養的時程延長，遇到車輛需要維修時，非關安全性問題，可能就不修了，因此許多汽車服務廠的業績大幅下滑，甚至面臨倒閉危機，我們許多的客戶也遭遇相同問題，在技術、設備等各項支出也明顯減少，進而也導致我們的年度營業額減少20%，約新台幣4000萬元。
面對這項挑戰，以何種創新方法度過難關？

卡爾世達自1995年創立以來，已17個年頭，原本服務方式以出版實體技術書籍，辦理實體訓練課程，並透過電話方式進行技術諮詢服務。這麼多年來，市場上雖出現許多競爭對手紛紛追隨、效法，不過我們仍忝為市場上的領先者。

由於金融海嘯的衝擊，我們挑戰自己建立的既有市場服務方式，以嶄新的經營模式，將汽車修護所需的診斷儀器、技術書籍、訓練課程、技術諮詢，進行數位化的整合，讓客戶透過卡爾世達提供的「汽車維修技術支援平台」，可以在數位維修資料庫中，快速查詢所需的技術資料，運用和原廠相同研發方式所開發的診斷儀器，藉由數位遠端連線，讓專業工程師立即協助客戶處理車輛診斷問題，客戶在汽車修護上所需的各項服務，都能快速有效獲得解決。