卡爾世達集團

首先我們捨棄了掌上型車用診斷儀器，建立以PC介面及原廠儀器架構的車用診斷儀器，並且能連結到我們全新建構的汽車數位維修資料庫中，將原本只以書本型式呈現的汽車維修技術資料，更快速且有系統進行數位e化，讓客戶只要操作滑鼠，就可以快速查詢到完整的維修資料，節省了大量維修書籍存放空間的困擾，避免了實體書籍容易污損、資料錯誤無法即時勘正的諸多缺點；此外，以往客戶遇到難以處理的車輛問題，在新的數位介面下，不只能以電話方式諮詢，進化成透過網路連線，進行遠端操作，可以更精確地解決客戶的問題。

為了讓這個新的服務方式，能長久持續下去，並且不斷地改進到更完善的地步，我們申請了經濟部的「協助服務業創新研究發展計畫」，在400多家申請的廠商中經過層層評審關卡，成為77家獲得政府肯定及補助的其中一員，更在之後經濟部出版的「藍海商機3台灣服務創新的故事」一書中也獲得青睞，被列為6家具新經營模式的服務廠商之一。

由於我們肯創新經營服務的方式，並在環境逆勢中不斷改變，讓客戶看到了我們永續經營的企圖心，除了讓我們度過了金融海嘯的危機，同時也獲得了客戶重新的支持與肯定，原本下滑的營業額轉為向上，會員數也向上攀升，進而突破3000家。

我們並沒有因此滿足，在這3年期間，我們仍將「汽車維修技術支援平台」的全方位服務，持續地創新、進步，讓PC Base的車用診斷儀器朝向更具深度的原廠開發模式前進，在已可透過遠端連線的技術諮詢服務、數位維修資料庫及數位教學資料庫，除了更充實資料庫的內容數量外，也新增了許多更符合客戶需求的線上服務方式，讓我們的服務不只是「量」的豐富，也朝向「質」的精緻化邁進。