9.聆聽消費者，快速回應市場需求：UNIQLO 每年傾聽七萬個顧客聲音

不同於傳統時尚，大家只是「跟從」設計師的腳步，三個品牌則均強調因應顧客需求修改設計，快速回應市場需求。 在H&M和ZARA，只要有顧客詢問的款式是店內找不到的，他們的需求就會透過電子郵件傳送到總部，成為設計師的參考。UNIQLO的顧客服務中心，每年都會接到大約7萬個顧客意見，設計團隊會針對這些意見再去改進。例如，店內明星商品HEATTECH保暖衣每年皆會因為消費者的意見而改進，推出更多的顏色或發展更舒服的材質。

 

10.網路購物，開拓新市場：ZARA在16個歐洲國家推動網購

對於年輕世代來說，每天花在網路上的時間比逛街時間多。面對E世代新的消費型態，三個品牌皆將網路購物當作下一個戰場，正擴大銷售通路。 UNIQLO的線上購物發展最早，從2000年便開始，目前在中、韓、英、台皆有網路商店。 2010年9月起，ZARA與H&M同時開始啟動線上購物平台，ZARA網購目前已有16個歐洲國家可使用，H&M則包含瑞典、挪威、丹麥、芬蘭、德國、澳洲、荷蘭英國等8個國家，預計2012年前在美國也會啟動。