Page 147 - 移動中的精彩 臺鐵136風華焠鍊
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移 動 中 的 精 彩 臺 鐵 136 風 華 焠 鍊 143
百件左右。
2009 年，為減少行車事故，提升行車準點率，臺鐵「行車保安
資訊系統」於該年 5 月正式啟用，完全由資訊中心開發，現已鍵入
1992 年迄今約 1 萬 7 千 5 百筆事故資料。系統提供整併並統計事故
種類的功能，透過系統化管理，能使事故資料資訊化、公開化，有
利研訂防範措施及分析原因。
2011 年 3 月，為加強顧客管理推出「會員制系統」，以招募會
員方式提供旅客委託候補訂位的服務，以及會員消費累計積點得兌
換免費車票的優惠，吸引旅客加入臺鐵會員，提升旅客忠誠度，進
而增加營收，並利用此系統蒐集分析旅運型態，做為差異化行銷的
參考。該系統截至 2020 年共有會員 115 萬 4,678 人，委託訂位媒
合成功比率為 37.66%。
推出官方訂票 App，實施花東實名制
2014 年，為了讓民眾訂車票更便利，於 7 月建置官方訂票 App
「台鐵 e 訂通」，民眾訂完票直接與銀行連結付款，還可以查看列車
即時資訊，了解要搭乘的列車位於哪一站及誤點資訊等；若有重大
天災、事故延誤，也會推播告知使用者。之後於 2016 年推出網路
訂票預訂便當服務、實施花東實名制，以及增加超商訂票訂便當功
能等。
其中，實施花東實名制解決了花東民眾一票難求的問題，具體
實施方法為，每逢 3 天以上連假，於大量花東民眾節前返鄉、節後
返工時，部分車次採實名制購票。網路訂票必須 1 個身分證字號限
購去回程車票各 1 張，每次訂票時至多可輸入 3 筆不同身分證字號，
不得重複輸入。以實施後的 2016 年端午節、中秋節及國慶日為例，
