團隊的創新管理 ─ 虛擬團隊管理 創新由下而上

　「世界是平的」一書作者佛里曼 (Friedman)追蹤他手中的筆記型電腦如何快速地串聯全球產業鏈，即時地送到他手中。首先，當他上網訂購電腦，訂單馬上被 e到位於檳城的電腦組裝廠，組裝廠向附近供應商後勤中心下零件訂單，取得需要的零件後，再進行 just-in-time的組裝。佛里曼手中的電腦來自被抹平的世界，訴說著「世界是平的」時代的地緣政治。

　當產業鏈快速即時地全球化，許多工作以外包方式被移到另一塊大陸，團隊工作不再侷限於同一個辦公室、同一個城市內，而是跨時區、跨語言的虛擬團隊。靠著網路、手機、視訊連結的團隊，要如何有效運作，已成為企業組織管理上的重要課題。

人，組織與管理的核心
　 「管理大未來」的作者哈默爾 (Gary Hamel)指出， Web2.0帶動以網路社群為基礎的管理模式興起，管理要從 Web1.0轉型到管理 2.0。在管理 2.0時代，「人」、而非「技術」，才是組織與管理的核心。過去五年來，微軟公司積極進行企業改革與創新，朝向以人為主 (People Ready )的企業模式，將組織扁平化，促進團隊快速溝通，增加與客戶的互動服務。「個人的老闆不再是 manager(主管 )，而是customer(顧客 )，」馬大康點出，微軟以「 People Ready」的精神，實踐 4大創新目標，以科技協助決策者能專心致力於「發現人脈」、「改善營運」、「引領創新」、以及「建立關係」。

　在Web2.0的世界，創新由下而上，由周邊而核心，傳統上資訊構成權威的模式將式微，網路使得跨組織疆界的創新變得容易。想像一下，一位年輕的業務員，如何在辦公室裡，利用一個溝通的資訊平台，與客戶端、位於彼岸的研發工程師、深圳的代工廠，一起協同合作，為公司贏得百萬訂單呢 ?

　這並不難，微軟的 BPIO(Business Productivity Infrastructure Optimization)金磚企業進化平台可以提供即時通訊、聲音影像與視訊會議、系統及應用的整合，只要在企業後台裝設一台伺服器，搭配相關通訊設備，就可以在最短時間內把分布在全球各地的工作團隊連結起來，擁有足夠的保密性，並且可以整合電子郵件、電話、網路會議、即時通訊等溝通介面，打打電話、敲敲鍵盤，效率地完成這筆交易。

　微軟的技術大大地節省企業的差旅費用和時間成本，也把解決問題的時間縮短，並加速產品上市時程。日系車商 Nissan在使用這套系統後，兩年內節省 1億3500萬美金的費用，效益驚人。世界第一大筆記型電腦研發設計製造公司廣達電腦採用微軟整合通訊解決方案，整合多重通訊管道，大幅提升通訊效率達 30%，減少四成 Email郵件往來。顯見小投資創造大效益，選用有效的溝通科技，為企業競爭力大大加分。

賦權參與激發新能量
　 通訊科技的進步反應在人類生活型態改變。根據國際研究機構 Gartner調查， 2007年全球已有 6000萬名遠距工作者，靠著 IT科技，與工作夥伴組成虛擬團隊，協同工作。這顯示在全球化和網路化的趨勢下，網路重度連結，已經改變原有的傳統實體組織，如何管理虛擬團隊的挑戰也越來越高。

　哈默爾 (Gary Hamel)在「管理大未來」一書中，對於虛擬團隊釋放創新能量，寄與厚望。輔仁大學管理學研究所教授吳秉恩則認為，實體層級化的團隊與虛擬團隊的優劣並非絕對二分，他主張，企業都在價值光譜上以動態均衡與微調方式移動，應選擇最適合自己組織的權變和彈性配套。

　「創新是手段，而非目的，」吳秉恩主張，創新必須創價，創新才有價值。虛擬團隊的創新管理有以下優勢，擁抱新原則化為行動力、創造多樣性、尋找良性異端、擴大想像力、集合眾人之智慧。傳統的專業經理人強調執行力，「現在，除了原有的執行力，還要再加上另外一個關鍵能力，就是創新。」

　團隊創新管理的趨勢是賦權 (empower)員工，讓員工主動參與創造組織文化。美商惠悅企管顧問公司總經理魏美蓉分享實務上的經驗，她以某個客戶為例，該企業為台灣的國際品牌公司，每年都會舉辦大型活動，邀請國外分公司主管來台，透過為期一週的各類型活動，傳達公司的組織文化與核心價值。她認為組織應該保持開放的文化，不分層級，讓優秀的同仁參與決策過程和形塑組織文化，「讓他們擁有 commitment(認同 )，而不是只有 assignment(任務 )。」

管理 2.0鼓勵創新與學習
　開放的組織氣氛是激發同仁創意的關鍵之一，魏美蓉以自家公司為例，鼓勵同仁利用中午休息時間主動擔任主講者，分享新知識，由公司提供參與者免費午餐，根據與會者的回應，選出年度的最佳分享者，頒給「孔夫子獎」。吳秉恩指出，「把公司比成一艘帆船，管理是帆，領導是風。」一個擁有豐富創新能量的企業，高階經理人必定帶頭學習，鼓勵員工創新，容許犯錯。

　科技從 Web1.0進化到 Web2.0，也為 Web2.0的團隊創新管理帶來新視野。調查資料顯示，28%的受訪者同意在即時溝通工具的助力下，一周可以節省 5小時長距離溝通與移動的時間。馬大康指出，科技讓人們有效完成工作，節省的時間可以用來創造優質生活，在工作與家庭間取得平衡，使創新的潛能回歸到人性的本質，創造管理 2.0時代，團隊共融、共識、共學、共構的組織動力。