「為了成就圓滿,我們總是比別人多做一點、
多想一點。」這是永慶房產集團董事長孫慶餘創業
的初衷。二十六年前,孫慶餘滿懷理想與幹勁,
發動第一次產業革命,立誓要讓當時不健全的台灣
房仲產業轉型並制度化;除率先推動新式仲介外,
並積極促進不動產經紀業管理條例立法,引領產業
創新,緊接著發動科技及服務創新。兩年前,孫慶
餘再度推動房仲業二次產業革命,積極承擔企業社
會責任,帶領房仲經紀人轉型為「房產顧問」,全
方位解決消費者住居生活問題。勇於創新,用心服
務,做社會圓滿的推手,是永慶最重要也最核心的
企業價值。
二十六年來,孫慶餘始終堅持「服務業的本
質,來自於為客戶設身處地的著想、及事事追求圓
滿的精神」。孫慶餘深知,企業能夠永續經營,首
先要讓每一位員工理解並認同他的理念;包括一起
承擔社會責任。
孫慶餘的遠見,已是當今社會大勢所趨;根據
《遠見雜誌》與104人力銀行的調查,社會大眾認為
優良的企業首先應做到照顧員工、扶持弱勢團體、和
參與公益活動,甚至有高達九成的求職者,會優先選
擇到CSR(企業社會責任)表現較佳的公司任職。
「有幸福員工,才有滿意客戶,」永慶房產集
團總經理廖本勝表示,「我們不僅為客戶圓成家夢,也幫助員工在企業內成就圓滿人生。」永慶房屋果然領先
同業,連年大舉徵才,提供新進經紀人前九個月保障月薪
五萬元,並強調團隊合作、共享成長,以打造健康職場為
企業目標。永慶房屋屢屢得到「幸福企業」的高評價,不
但在三年內獲得兩次《遠見雜誌》企業社會責任獎「職場
健康組」肯定,今年更一舉拿下該組首獎。
創新也是永慶另一個「企業 DNA」。永慶早在十多
年前就深知善用科技的力量為最佳輔助工具,並建構「聰
明工作,健康生活」的職場環境,讓員工充分發揮團隊實
力。例如永慶房屋新鮮人有專屬學長姐及「師徒達人」貼
身輔導,實行跨店聯賣制度,甚至還運用網路科技與行動
工具,打造i智慧經紀人服務平台,隨時隨地提供消費者快
速便利的客製化服務。
千萬業績經紀人永慶忠誠店業務經理劉世珮,就是
「聰明工作、健康生活」的最佳代表。進入永慶後,她不
僅工作認真且業績傲人,每年還能安排二到三個月的「旅
遊假」,一面環遊世界增廣見聞,同時不忘善用永慶建置
的行動服務平台,隨時與客戶分享交流培養感情。劉世珮
表示,「我曾透過視訊看屋服務,加上專業說明,讓身在
美國的客戶買下五千萬元的房子。」
現今台灣社會萬象中,民眾最關心的就是無殼蝸
牛與高房價問題。永慶主動響應政府「租者有其屋」、
「閒置住宅再利用」等政策,與政府合作推出「永慶好
房快租平台」,提供十大住宅免費租賃服務;廖本勝欣慰地說,「短短三個月內,我們就號召超過四萬位房東
出租房屋,幫助六千位租房族找到一個溫暖的家。」
寶橋店業務副理王仁宏長期服務新店某一社區大
樓,發現該社區很多人購屋後卻閒置不用,於是免費提
供客戶「永慶好房快租平台」出租閒置物件,並隨時更
新行情,定期回報進度,以此成功說服超過三十戶客戶
將閒置房屋出租。王仁宏說「發揮專業做公益,利人又
利己」,既不造成社會資源浪費,還能幫助有租屋需求
的朋友,正是創造雙贏的成功範例。
不僅如此,永慶長期關注銀髮族住居安全議題,完
成國內首座無障礙房屋資料庫,推廣全齡通用宅觀念,
並打造門市成為「銀髮愛心好站」,帶動企業內部「千
店萬人做志工」,協助獨居老人清潔修繕及提供關懷陪
伴等居家服務。永慶積極把『問題』轉變為『機會』,
更不忘以『專業』來承擔『責任』,已連續兩年獲得
《遠見雜誌》肯定,今年更榮獲《遠見雜誌》企業社會
責任獎「公益推動」楷模獎。
「永慶期許自己不僅要最大,也要做到最好」,
董事長孫慶餘帶領所有永慶人以此信念為消費者打造幸
福、為產業界創新價值,不但贏得社會大眾的認同與好
感,也在《30雜誌》「最常使用品牌」、以及《經理
人》雜誌「影響力品牌」調查中雙雙奪冠,成為消費者
心中最具影響力的房仲品牌。
光是今年上半年,永慶就接連獲得五個獎項,廖本
勝強調,「獲獎代表我們不斷創新與落實追求圓滿的精
神被肯定,這是我們持續挑戰自己的動力。」