Page 60 - 移動中的精彩 臺鐵136風華焠鍊
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4 與時俱進的票務系統
．第一代至第四代票務系統
臺鐵第一代票務系統自 1983 年正式上線，是臺鐵採用電腦連
線售票系統的開始。之後為改善第一代票務站點不夠普及，與座位
配售不夠彈性等問題，導入第二代票務系統，於 1993 年底實行對
號車票改採大張票，票面可記載更多資訊，透過座位資訊的流通共
用，各站可發售其他站座位，提升售票效率。1996 年陸續開放語
音、網路訂票及信用卡付款等功能，臺鐵於第二代票務後期進入全
電腦售票的新時代。
2008 年中開始裝設第三代票務設備，開放電子票證乘車及超商
取票等服務，讓售票通路增加，大幅降低車站售票壓力。2019 年啟
用第四代票務系統，匯聚智慧、便民及綠色 3 大核心特色，提供智
慧查詢劃位、支援多語言服務、優化使用者介面，以及多功能自動
售票機增加電子票證現金加值與退票等功能。此外，為了友善身體
不便的旅客，新增無障礙機型，降低售票機台高度，讓輪椅旅客也
能便利操作。
．開通網路訂票服務
1996 年起臺鐵陸續開放語音、網路訂票，使民眾購票更加便
利，以往年節時車站出現大排長龍預購車票的情況走入歷史。1999
年春節過後，運量較高的二、三等站陸續改採電腦售票。
2001 年底，除部分業務清淡或不售票的簡易站（頂埔及大溪等
站）及三等站（三民、海端及山里等站）外，全數售票車站均導入
電腦售票。
因智慧型手機日益普及，臺鐵在 2014 年推出「臺鐵 e 訂通」
