環保英雄 蔡嘉敏
GoHiking新店建國門市店長蔡嘉敏 銷售綠色概念
力邀顧客一同護地球的平民英雄
蔡嘉敏是知名戶外用品專賣店GoHiking新店建國門市的店長，原本她只專注全力衝高業績，但現在她還要為鼓勵客人將淘汰的戶外機能服飾送到店裡回收，不斷發想新方法，經過3年持續努力，漸漸喚起顧客的環境意識，共同創造可貴的「護地球」業績。
如果常在山巔水湄從事戶外活動，看到蔡嘉敏應該會有見到熟悉山友的親切感，她舉手投足活力輕快，談起戶外生活全是私房經驗。
既是戶外用品銷售人員，也是消費者的身分，讓蔡嘉敏對於維護大自然不受人為破壞，多了一份責任感。
認真回收舊衣 多一分護地球
GoHiking從2010年起開始透過門市推行「你捐衣，我買單」的舊機能服飾長期回收活動，以獨家研發的回收技術「Ecofly」，成為有能力將機能服飾粉碎分解，以回收化纖材質製成綠建材的「亞洲唯一」。
而在2010年之前，蔡嘉敏已經試著在與客人閒談時，不著痕跡夾帶環保概念，提醒別將垃圾留在山林間，「我們都不想爬垃圾山啊！」以直率簡單的語言觸動消費者的感同身受，進而以行動響應「無痕山林」的運動。
但是，即使蔡嘉敏善於柔性勸說，3年前啟動的「你捐衣，我買單」舊機能服飾長期回收活動，也並未如預期立即引起熱烈回應，消費者面對「捐舊衣，獲得環保回饋金抵用券」的利誘，以及「減少環境負荷」的說情，反應顯得意興闌珊。
蔡嘉敏從旁觀察，發現客人多半嫌麻煩，覺得舊衣還是送住家回收場最省事，甚至沒有耐性聽銷售人員說明活動內容，只想趕快結帳走人。
強迫推銷會產生反效果，就算公益目的也不例外。蔡嘉敏於是決定放慢遊說速度，改以結緣的心情，等待適當的溝通機會。
耐心溝通 贏得顧客支持回收行動
偶爾遇到有意願傾聽的客人，她就趕緊抓住機會說明：機能服飾使用的尼龍或聚酯纖維材質，都無法自然分解；即使送進回收場，也需要具備適當技術才能拆解再生。GoHiking研發的回收技術「Ecofly」，可以將機能服飾分解所得的再生材質經過與廢木粒混合，進一步製成塑木綠建材，「新設GoHiking的門市收銀台，全是塑木做的」，對蔡嘉敏來說，每座收銀台都是最具說服力的成果報告。
如此耐心溝通了大約一年半，送來店裡回收的機能性戶外服飾數量開始明顯增加，「客人慢慢懂我們在做什麼了，卸下心防，也願意給出正面的回應。」
有的客人主動在游泳班募集舊泳衣，還有客人將「你捐衣，我買單」的宣傳單張貼在家裡，而且，力求每個細節都降低資源浪費，回收衣物常常是用舊的GoHiking購物袋裝著，拎來店裡。
努力許久，終於贏來一群有志於護地球的顧客夥伴，固然令蔡嘉敏雀躍，但也認為還有再超越的空間，她帶訪客看長期設置在店裡的回收箱，一面細數3年來的回收成果，眼神充滿極大的期待，「希望新年度的回收業績可以再創新高。」
