為使國內外旅客能便捷取得各類觀光旅遊資訊、深入了解全臺重要觀光景點並提供旅遊所需之協助，以創造友善旅遊環境，提昇旅遊服務品質；交通部觀光局研擬「建置旅遊資訊服務網計畫」及「輔導地方政府設置旅遊服務中心作業要點」，輔導地方政府於全國各地主要交通場站及國家風景區內重要遊憩據點，依據「旅遊服務中心形象識別系統（CIS）設計規範」建置「ｉ」標誌旅遊服務中心及遊客中心。
i-center旅遊服務體系依其區位特性及服務性質，各提供不同服務，第1層級為設置於國際機場(桃園、高雄、松山國際機場)等3處旅客服務中心，主要為加強服務國際旅客；第2層級為設置於國內重要交通節點(火車站、高鐵站、航空站、捷運車站)等50處旅遊服務中心，其提供資訊服務範圍以區域性（北、中、南、東地區）為主；第3層級為設置於國家風景區內重要遊憩據點等共計51處遊客中心，其提供資訊服務範圍以該遊憩據點所在地及周邊地區為主。
為使全臺各地旅遊服務中心依其層級屬性均提供一致性友善服務，建置完善之旅遊服務體系，交通部觀光局依三個層級旅服中心之旅客需求及執行現況，設定標準化友善服務，提供服務項目主要包含旅遊文宣資訊及旅遊諮詢服務；另因應旅遊服務中心所在區域特性及場域大小，各旅服中心提供的服務項目有所不同，如旅宿業訂房服務、老花眼鏡借用、無線上網服務、智慧裝置充電服務、台灣觀巴訂位服務、明信片代寄、傳真代收、計程車代叫、輪椅借用、個人衛生用品借用、汽車電瓶接電…等，以最便利的方式，讓旅客享有最安心的服務。
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