感恩惜福 才能走得更遠 「師徒達人制」 讓團隊作新人後盾

永慶房產集團總經理廖本勝說,房仲產業跟 其他產業的業務特質很不一樣;像其他直銷、保 險業務,著重個人的銷售能力,但永慶在乎的是團隊合作。「永慶創『師徒達人制』，每個新人都 有自己的師傅。頒獎典禮上，我們邀請師傅與徒 弟一起接受表揚；同時給團隊有共同的團隊獎金 一起分享。」廖本勝說，「我們很強調感恩，每個 人剛進公司時都是新手，靠著學長、師傅一步步 帶出來，所以我們教育同仁，先感謝你的師傅、感 謝店長，更要感謝這個環境，才能成就自己今天 的成果。」感恩、惜福成了永慶企業文化中很重要 的底蘊，「每個人上台時，不忘感謝店長、感謝團 隊，大家都會更願意幫助你，這也就形成了善的 循環。」

「常存感恩之心，其實會得到更大的幫助。」 這是許多在永慶房屋工作的年輕人，人生上意外 的收穫。現在的年輕人，在踏入職場前，多是過著 自由無憂的生活，大多數的人都只做自己喜歡的 事，而無暇去理會周遭的處世原則；學校教育也無法鼓勵年輕人培養出為人著想的價值觀；進入 職場後，被要求有目標性、功利性的業績衝刺， 這樣的現實環境，讓很多優秀的年輕人不懂得感 恩惜福，一味追求業績，急著凸顯個人績效，反倒 容易遭遇人生挫折。

萬事起頭難 站得穩才能跳得更高
前九個月保障月薪5萬 拋下業績安心學習

永慶提供了很不一樣的觀念，廖本勝說，「我 們發現，人才必須靠自己來訓練，有了對的態度 與觀念，成功就不遠了。因此，永慶房屋提供新 進業務人員，前九個月保障月薪五萬元，讓新人 能充分學習，站穩腳步。永慶完善的教育訓練， 包括：從委託契約之法律關係、仲介作業流程、 代書作業流程、土地名詞及法律⋯等，房地產專 家養成的必要訓練，最重要的是藉『師徒達人 制』，新人與資深前輩不斷演練服務技巧，不僅 快速學習，也充分培養團隊默契，甚至是現在年 輕人最為缺乏的做人道理：「懂得感恩、懂得謙 卑，尊重前輩、尊重他人的付出與意見。」此外， 永慶也積極舉辦各項社團活動，目前正熱鬧進 行的壘球賽，已進行5個月，吸引七隊有上百人參 賽，更有跨店、跨部門組成的啦啦隊到場助陣。 強調聰明工作，健康生活的永慶房屋，善用各種 機會培養團隊精神。

隨時向社會 也向客戶學習
從志工服務培養同理心 凝聚向心力

這些年，永慶的高階主管們，親身率領同仁 積極投入關懷銀髮長者，協助獨居老人居家清 潔修繕，或陪伴失智老人等志工服務，讓這些剛入社會的大孩子，身歷其境地面對弱勢朋友的處 境：可能是幫助十年無法下樓的阿嬤；或服務身 障的母女，他們連伸手拿高處的東西，換個電燈 泡都需要協助。廖本勝鼓勵員工：「如果連不認 識的人，都能真誠提供協助，我們當然應該隨時 幫助同事，關心客戶；想想這些長者面對的逆境， 人生還有什麼困難是無法克服的」。這樣的親身 體驗，是許多剛畢業的年輕人未曾經歷過的，從 服務中激起年輕人內心深處最單純，最柔軟的 心，自然就會捲起袖子主動幫助人，也更能用心 理解人；無形中也縮短了與人的距離，加深了對 這份工作的認同感。

廖本勝說，「除了提供每年兩天的志工假鼓 勵員工投入志工服務，有許多的社團供員工參 與，打造『聰明工作，健康生活』的環境外，也鼓 勵『辦公室戀情』。在民國一百年時，有一百對新 人結婚；現在『企業班對』數已達到200對。」這 是其他企業少有的『班對』文化，「因我們把員工 當成家人，讓年輕人可以一卡皮箱進永慶，在永 慶順利完成五子登科。」

永慶房屋的福利不僅是容易找到好對象，廖 本勝說，「公司還在大台北地區租了一百多間宿 舍，提供給離鄉背井的伙伴。甚至，還幫忙員工 存『成家基金』，績效最好的同仁，一年可存到 一百五十多萬元。」的確，幸福是需要靠自己的努 力去爭取，但如果置身在一個處處是人情味的工 作環境，充滿圓滿的價值，那麼幸福也就不遠了。 這是一個企業最珍貴的精神與文化，讓員工幸 福，就能給客戶幸福，創造有溫度的服務，提供 客戶全新的圓滿服務心體驗。