2008年，永慶房屋第一次贏得《遠見》神祕客調查房仲業服務第1，總經理廖本勝在頒獎典禮上信誓旦旦地表示，「明年我們還要再來！」
沒想到，2009年神祕客選在星期四休假日突擊台灣十大房仲業，卻讓永慶房屋措手不及，名次像坐溜滑梯般從第1名跌到第5名，一直到2010，才又重新登上冠軍寶座。
談到一路走來的心路歷程，廖本勝的感觸格外深刻，「從剛開始的抗拒，後來的接受、追求，現在已經到了超越，」他回顧，第一次得獎的前兩年，永慶可說是卯足了全力爭取《遠見》傑出服務獎。
2009年大意失荊州，廖本勝承認，他體會到《遠見》神祕客一年只抽查一次，但消費者卻是天天上門檢視，於是他決定「超越」。
「我們心中要沒有《遠見》，」廖本勝告訴員工，絕不能預測《遠見》神祕客何時到來，只在那幾個月努力，必須把服務當成永慶的DNA。
永慶每個月持續表揚服務領先的經紀人，並找內部影音部門同事，把每個月直營門市提供的感動服務故事，拍攝成影片在月會上播放，引發員工的迴響與認同，「當他們看完拭淚的同時，也埋單了，」廖本勝希望將感動服務散播到每一個第一線。
早期只要經紀人協助消費者做些與業績無關的事，店長絕對會嘮叨，把精力全部拿去衝業績。
但現在就不一樣了。幾乎大多數永慶第一線經紀人都認為，替客人服務是理所當然的事，就連店長都鼓勵他們多做一點，甚至彼此還分配區域，參與或協助社區重要大事，以維護鄰里關係。因為店長們發現，當他們用這種態度服務客人，長期下來會贏得更多業績。
廖本勝也不斷提醒，必須站在解決客人問題，或滿足客人需求的角度去思考，「也許你們今天做的事，只有一件跟業績有關，但另外九件卻跟信賴有關，」他肯定地指出，從永慶的再惠顧率提高將近一半來看，這幾年永慶業績大成長，絕對與服務提升有關。
2009年，永慶也決定把提升服務的觸角，擴及最頭痛的加盟店。從那時起，所有的永慶加盟店，全部比照直營店，有神祕客定期稽核。
廖本勝有感而發說，房仲業的核心就是服務買方跟賣方，「產品就是服務，而且是透過人去傳遞，服務這件事，非做好不可。」
