兩年前，永慶房產集團孫慶餘董事長在集團尾 牙時，率先宣示發起企業內部「千店萬人做志工」 計畫，帶領一萬多名的員工投入關懷銀髮族的志工 活動，全台灣永慶旗下四個房仲品牌(永慶房屋、永 慶不動產、有巢氏房屋、台慶不動產)上千家門市， 都成為「銀髮愛心站」，歡迎社區長輩，有緊急需 求，無論借廁所，借電話，或者入內喝杯水暫時休 息外，還協助社區獨居老人清潔修繕及關懷陪伴。 自此之後，永慶不僅是關懷員工的幸福企業，還將 愛心擴散到社會的每一個角落。

永慶房產集團廖本勝總經理說，「房屋仲介雖 然也是服務業，但不同的是，我們跟客戶接觸的時 間很長，深度也很深；一般零售業跟客戶的關係僅 限於短暫的交易時間，但房屋交易的過程會長達三 個月、半年，有時還會長達一、兩年，我們不只參 與客戶個人及家庭的生活，甚至是生命故事。」

最早會有這個念頭，廖本勝語重心長地說， 「是從為身障朋友找房子開始。那年，罕病天使楊 玉欣要換屋，當時我們還沒有為無障礙物件建立完 整的專屬資料庫，因此經紀人花很多時間，先從整 體物件中找了五十間，再親自去現場篩選，看看 有沒有無障礙設施等，為客戶做了無微不至的服 務。」這也讓永慶房產集團孫慶餘董事長意識到社 會上許多人有這種需求。

「後來我們發現，許多購屋族都必須考量家中 長輩行動的便利性，需要有電梯或是無障礙設施， 因此，我們開始要求第一線經紀人做詳細的無障礙 設施現況調查，並在永慶房仲網上增加無障礙設住 宅專區，讓有需要的客戶找屋更加方便。」

不僅如此，永慶還安排社福機構的專家來教育 員工，認識銀髮族或身障朋友的住屋需求，不僅是 住屋本身的條件，甚至是復康巴士的路線、與醫院的距離等都必須為客戶考量進去，廖本勝說，「我們還將這 套課程做成教材以及影音資料，讓每個新進的同仁都能感同 身受。」永遠為客戶想更多，永慶將服務業的核心精神發揮 的淋漓盡致。

有感台灣高齡現況，萬名志工投入銀髮弱勢關懷

永慶不只是服務買賣屋的客戶，二〇〇八年成立基金 會，進而關懷買不起房屋的弱勢朋友，並全面性在企業內部 發起志工服務，到社會每個角落關懷銀髮長者。令廖本勝印 象深刻的是，「我跟著志工，到內湖探望90多歲的阿嬤，獨 居在公寓三樓，上下樓十分困難，但又無力換屋，因此阿嬤 已經很多年沒有下過樓，三餐都由鄰居協助。」廖本勝說， 「因為住屋老舊，阿嬤曾在摔過好幾次跤，還因此住院。那 次我和同仁將阿嬤家中的燈光換的更明亮、在浴室做扶手， 也將地板做了防滑處理等。」一點點用心，就能替銀髮長輩 創造溫暖安全的生活空間。

有了這次的經驗，廖本勝說，「我們體會到銀髮族在家 中會碰到的問題，同時反觀台灣社會，無障礙設施做得並不 好，老化或身障的朋友行動不便都成了家中的包袱，自己的 人生也變成黑白，這是永慶覺得很值得努力的地方。」因此 連續三年，永慶在世貿建材展中打造了上百坪的無障礙生活 趨勢館，希望推廣全齡通用觀念，希望讓建商或是民眾家裡 在裝潢修繕時，能夠將無障礙設施一步到位地建置起來。

此外，永慶還將內政部建研所出版上百頁枯燥的通用化住宅規劃設計手冊改編成五大項、二十個原則的小冊 子，推廣給民眾。廖本勝，「只要掌握了移動安全(如地 板無高低差)、空間尺寸(如門寬、輪椅迴轉半徑)、材質體 驗 (如防滑、省力裝置)、健康照明(如亮度及光源)及色彩 應用(如運用對比或色差)等簡單原則，不需大錢就能將家 裡改造的更安全。」

用「同理心」提供關懷，員工知福惜福感受深

當永慶以社會弱勢住居問題為關心主題後，幾乎每 月都會有一至兩次的銀髮關懷志工服務，「曾經有位同 仁在冬天探視老人時，隨手將身上帶的暖暖包塞進長輩 胸前口袋，老人家的眼淚馬上就掉了下來，不只是長輩 感動，這個同仁更是感動不已，他說：『每想到我這樣 一個小小的動作，竟能有這樣的反應。』此後他對人更 加有同理心。」廖本勝說，「真正的有收穫的是永慶， 因為鼓勵同仁去關心銀髮族與身障朋友，對很多剛入社 會的同仁，原本在學校教育中不被重視的關懷他人，卻 因為志工服務，讓這些年輕夥伴都紛紛捲起袖子，為老 人們改善住居環境。在這個過程中，他們學著更細膩地 為人著想，也不再和人斤斤計較，連帶著會以加入永慶 為榮，這是我們最寶貴的收穫。」從關懷他人，到懂得 惜福，對自己所擁有的一切滿懷感恩的心，這才是幸福 企業真正的核心精神。