許多服務霸主透過每年的《遠見》服務業大調查,發現淪為形式的顧客滿意度調查漸漸失效,在求思求變的消費者市場,光是達到滿意度絕對不夠,要如何養出忠誠的鐵粉,對企業來說是必修課,更是台灣服務業的利基所在。 邁入第15年的《遠見》服務業大調查,今年再度派出培訓嚴格的20位神祕客,隨機取樣555個營業據點,為261家企業的服務品質打分數。經過神祕客長達7個月的評鑑,調查結果正式出爐!