許多服務霸主透過每年的《遠見》服務業大調查，發現淪為形式的顧客滿意度調查漸漸失效，在求思求變的消費者市場，光是達到滿意度絕對不夠，要如何養出忠誠的鐵粉，對企業來說是必修課，更是台灣服務業的利基所在。

邁入第15年的《遠見》服務業大調查，今年再度派出培訓嚴格的20位神祕客，隨機取樣555個營業據點，為261家企業的服務品質打分數。經過神祕客長達7個月的評鑑，調查結果正式出爐！