零距離的溫暖
比家人更貼心的遠傳待客學
「服務，就是認真對待眼前的每個人，
就算你沒想到，遠傳也用心做到，
持續用心，才能永遠守護顧客的心」
書籍介紹
做服務，並不稀奇。
要讓全台超過800家門市都能提供一致的服務，才是水準，但能讓每一位員工都可創造感動顧客的服務，
更是極致之作。當溫暖與驚豔的DNA已植入每位遠傳員工心中，讓顧客驚呼感動的故事，每天都在門市不斷上演。
誠摯推薦
唐心慧 / 奧美廣告董事總經理
蘇國垚 / 國立高雄餐旅大學助理教授
楊崑山 / 台灣檢驗科技股份有限公司營運長
書籍介紹
- 用戶滿意，是遠傳持續成長最大的動力
- 提到遠傳，你會想到什麼？
一般民眾首先想到的，應該是那句「只有遠傳，沒有距離」；至於遠傳的用戶們，印象最深刻的，應該是進入門市辦理業務時，從進門開始，到離開的那一刻，都能感受到門市人員想要做好服務的用心和誠意。
是的，遠傳最引以為傲的，就是能夠為消費者提供「沒有距離的服務」。也因為我們總是把客戶的需要擺在第一順位，不但把他們當家人，而且永遠想得比他們更快一步，創造出差異化的服務，因此多次拿下媒體服務大獎，成為台灣電信服務產業的標竿。但是我們並沒有因此自滿，因為服務沒有最好，只有更好，即使獲得諸多的肯定，我們總是以「更好的服務」，做為下一次的目標。...
完整文章
溫暖故事摘錄
從進門開始，到離開的那一刻，都能感受到想要作好服務的用心與誠意
注入款待客人的心意，認真挖掘出客人的需求，讓客人因滿意而微笑，才是有溫度的服務。
- 把客人當家人的服務理念
- 一位子女都在國外的老爺爺，聽說智慧型手機可以透過影音通話，卻完全不知道該如何選購。
- 一位在越南暴動中倉促逃回台灣的台商，為了要用手機聯絡事情，急著想申辦補卡，身上卻沒有補卡所需的雙證件。
- 他們帶著不同的疑難雜症來到了遠傳門市，最後都帶著滿意的微笑離去……
- 金牌店長的款待服務
- 一位年輕女孩來到台中門市，表示忘了帶電源線，希望能幫舊款手機充電。門市人員熱心協助，翻箱倒櫃好不容易找到了適合的線。店長賴惠敏觀察女孩拖行李的旅客模樣，便多問了幾句，才知道她從台北來尋友，卻不慎迷路，手機又沒電，一時不知何去何從，就來到遠傳門市。
- 店長幫她叫了計程車，叮囑司機正確地址，才安心離開。女孩隔天透過客服表達她的感激。
有機會為迷途旅人指點迷津，賴惠敏也覺得很欣慰。
- 有溫度的服務故事
- 「我想買手機，」走進中港大墩門市的老爺爺，對著前來招呼的店長袁倫智說。原來遠在美國的家人，是老爺爺想要換手機的原因，與家人越洋電話討論後，倫智便推薦爺爺使用與兒子同系統的iPhone，並貼心協助手機教學。
- 「爺爺，如果您想看孫子，可以按這裡哦！」老爺爺在袁倫智的協助下輸入兒子的Apple ID，打開了FaceTime，立刻就可以看到兒子抱著孫子的畫面，幾乎要激動落淚，眾人看到這 一幕，眼角不禁也有點濕濕的。
- 營造最佳體驗的幕後團隊
- 遠傳透過服務手冊的編撰、溝通訓練、情境案例、檢核分析、強化改善等步驟，並與公正第三方SGS合作驗證，持續精進服務品質，讓遍布全台的第一線人員，都能達成一致的服務水準。
- 除了貼心，還要驚艷。手機功能持續演變，遠傳門市也不斷進化，除了一般的遠傳門市愈來愈貼近消費者的使用需要，另外還打造女性專賣店、潮店、outlet門市等特色門市，讓不同族群的需求缺口，都能獲得最滿意的服務。
