當網路購物習慣已經維持數十年的狀態，全球的電商巨擘都在蠢蠢欲動著，想當產業改革的領頭羊，而馬雲依然維持電商老大哥的姿態，將他所看到的未來趨勢囊括成「新零售」一詞，並高喊電子商務即將淘汰！因此新零售頓時成為亞洲電商產業的熱門話題。
由天下文化出版的 《馬雲：未來已來》 一書裡，馬雲提到：「未來將在新零售、新製造、新金融、新技術和新能源這五個方面出現全新發展，並且阿里巴巴不想作為新零售行業來打擊舊零售行業，而是希望用科技、大數據和市場的力量來推動線上線下共同成長。」
此外往太平洋一看，美國亞馬遜的Amazone Books和Amazone Go早在2015年就開啟線上至線下的體驗。然而從網路購物到實體消費，這樣的過程應該怎麼操作，而客人又有什麼感受？透過這次遠見30的專題，讓你不單只是了解市場最火熱的名詞，更能感受未來趨勢的脈絡，以及台灣駐足的位置。
資策會MIC產業分析師張筱祺針對消費者網購行為進行調查分析，發現臺灣消費者年網購消費總額呈現上漲趨勢，從2014年21,681元到2016年27,715元，2016年相較於2015年的24,744元更成長了12％，足以顯示出臺灣消費者對網路購物的依賴度有持續加深的趨勢；不過，近期結合網路和實體的新零售趨勢成為話題，台灣是否正站在浪頭的位置呢？
「對於這個世代的購買習慣，線上線下的模式已經很模糊了。馬雲在講新零售，雷軍則大談實體經濟，這些名詞其實都是圍繞著消費者購買模式，並期望帶給消費者更好的體驗。」分析師張筱祺表示，此外她也補充：「像是大同、聲寶、頂好等老牌子雖有網路商城，但仍然很難跳脫實體的影響力，比較像是兩個不同品牌各自經營的模式。」
新零售最重要的核心：「大數據」，儼然是這些電商巨頭執行實體策略最重要的背景，也是最珍貴的資源搜集，藉由大數據將網路客人引導至實體，再透過實體的數據搜集，將客人喜好和消費習慣轉回線上，推出更符合消費者期待的商品，這是新零售很重要的概念。分析師也直言，這些電商龍頭的大數據研發資金，大約是佔整體營業額的5%，成功的數據回饋也意味著他們花費相當多時間和成本。
不過分析師也坦言：「目前台灣還沒有做大數據的能力。」雖然有些品牌像是台灣家樂福攜手研華、英特爾推出全台首座智慧零售量販店，但台灣電商的操作仍然趨於傳統。她建議台灣電商應該要「打通」，藉由科技或是數據打通會員和物流，讓品牌銷售更貼近使用者習慣，這也是台灣電商產業需要持續進步的地方。
電商中最溫柔的一股勢力：Pinkoi，讓全亞洲有想法且充滿創意的年輕人，前仆後繼地在這裡尋找自己發光發熱的舞台，當許多平台還在研究網路販售時，Pinkoi很早就從網路走向實體。透過市集做販售和推廣，呼應最新的銷售趨勢並開啟線上線下的新體驗。然而，新零售型態對Pinkoi帶來什麼改變？未來線上和線下的結合又有什麼樣的計畫？從2015年第一場舉辦到現在，帶來哪些回饋？場場市集爆滿的魔力，由Pinkoi說給你聽。
執行長Peter一身清爽的接受這次採訪，對於新零售概念，他表示其實線下體驗很早就在Pinkoi的規劃裡，大家熟知Pinkoi實體活動是2015年的時候，但其實之前就陸陸續續有小型的市集，因為一直有許多粉絲想要參與，才開始慢慢做大到至今的規模。
他表示，雖然許多人對於新零售有各種不同解釋，但對Pinkoi來說，最重要的是體驗和價值！他認為Pinkoi的願景是凝聚亞洲設計能量，並帶給一般人好的生活體驗，所以Pinkoi同時也思考設計師的需求和消費者感受，因此發生線上到現下的過程是很自然的，看似剛好進入新零售的範疇，其實早就是品牌核心價值。
然而，海外電商無不想辦法開拓新的實體模式吸引消費者，對此，Peter也思考了很多實體的方向，不過談到作為下個短程目標，他希望能創造Pinkoi全亞洲的巡迴市集，讓大家感受身為亞洲設計能量聚集地Pinkoi的魅力，至於之後實體還會有什麼活動，Peter不願透露太多，笑著說請大家拭目以待！
曾經參加過台港兩地市集的品牌T-bone，則是相當開心能參與海內外Pinkoi市集，因為對於他們而言，能親自跟客人接觸是個講述產品的好機會。香港人非常喜愛Pinkoi的文創市集，T-bone首次參與不到四小時就把商品全賣光，結束後，網路商城也有一倍以上的銷售成長，港澳訂單也大幅增加，藉由參與Pinkoi海外市集，品牌不只有了實質的業績回饋，也藉著Pinkoi踏入了廣大的海外市場。
對此，市集團隊也表示：「Pinkoi市集的魅力就在於品牌統一的行銷策略，不管是去哪個國家舉辦，所有人都能感受一貫的Pinkoi粉紅風格，從線上至線下都有完整的配套措施，讓商家和消費者都能擁有最美好的享受。」
電子商務已經融入所有人的生活之中，不想出門只依賴網購的消費者大有人在，但作為敏銳的經營者及相關工作領域的人，身處在全球變化如此快速的時代，思維也要快速跟上才行。
全球兩大電商巨擘阿里巴巴和亞馬遜，皆大幅度改革未來的銷售習慣，馬雲高喊電子商務不存在或許誇大了點，但就如同學者及國內外電商經營者所說，網路與實體的界線開始模糊，更重要的應該是哪些方式能帶給消費者更優質的體驗？如同亞馬遜創辦人貝佐斯公開場合說道：「我希望能提供給我們的付費會員更優質的服務與價值，以期能吸引更多更重視自身權益的消費者。（We want Prime to be such a good value , you’d be irresponsible not to be a member.）」
2016年10月馬雲也在杭州雲棲大會中表示：「未來新零售、新製造、新金融、新技術和新能源五個發展，將深刻地影響中國、世界和所有人。」拜科技的進步，未來所有商家能透過夠創意、行銷、科技或是大數據設定出各種銷售環境，但就如同兩位電商巨頭所說，人類真實的體驗感受才是最該被在意的核心價值。
