永慶以「圓滿」為使命，「創新」為策略，不斷創新服務價值，引領產業進入「房仲科技3.0」的時代，提供顧問式的精準配對服務，並創下十年店數成長25倍，立下同業難以跨越的紀錄。此外，永慶也協助員工三年買屋、五年五子登科，邁向人生的圓滿。同時，發動全台千店萬人投入公益服務，做社會圓滿的推手。

常用故事闡述產業價值與服務理念的永慶房產集團廖本勝顧問，這天以一個真實服務故事來開場，談永慶一路用創新服務解決消費者的困擾，為產業訂下標準，更帶領房仲經紀人提升為「房產顧問」的 路程…。

永慶房屋經紀人小張，坐在電腦前仔細回想沈媽媽一家人的購屋需求，從他們的對談中他觀察到房子雖然是沈媽媽要住的，但沈媽媽更擔心孫女怕黑、要求採光明亮；女兒則希望媽媽的家，是距離自己住處走路可達的距離；而遠在美國的兒子，則考量媽媽膝蓋退化，強調要有無障礙設施…。小張記著媽媽、姊姊與弟弟三個人對買屋不同的期望與需求，最後將關鍵需求輸入電腦後，大數據演算出來的物件，讓每個人都感到滿意。

這個故事後來也拍成永慶的電視廣告，獲得廣大迴響；廣告中揭示「永慶房仲科技3.0－在店、在線、在行動」標語，更引發熱烈討論，它象徵了：台灣房仲業全通路智慧服務時代的來臨！

創新 從掌握產業特性出發

廖本勝說：「這就是房仲業最困難的地方：房子是家人共同的生活空間，買方有時候不清楚或不願意表明自己的需求，更多時候，全家人的需求都不一致。」他強調：「因為買房子往往不是一個人、而是一家人的需求，經紀人必須透過反覆探索，找出客戶真正的需求及最大共識。」

廖本勝進一步表示：「不僅如此，房仲業不同於一般服務業，房屋買賣交易金額動輒百萬、千萬甚至上億元；我們銷售的房子也非規格化，就算同一棟，不同樓層或座向就截然不同；何況買賣屋大事決策不容易，服務流程短則數個月，長則好幾年；房屋仲介人員更居於買賣雙方之間，買方怕買貴，賣方怕賣便宜，如何找到平衡點，並協助買賣雙方達成共識，進而圓滿成交，關鍵在於解決消費者的困擾，提供客戶便利且精準的客製化配對服務。」

永慶創新委員會
由孫慶餘董事長親自擔任創新長

永慶不是第一家成立的房仲業者，但在成立之初就以集團式經營為藍圖，並深信唯有「創新」才得以突圍，差異化的服務是決勝關鍵，廖本勝強調：「創新的投入，必須持之以恆，因此領導人的支持份外重要」，因此永慶成立了「創新委員會」，由孫慶餘董事長親自擔任創新長，每年更提撥營收的5~10%，投入創新研發。永慶掌握潮流趨勢、善用科技，解決消費者痛點，不僅為消費者及產業創新服務價值，也奠定永慶「創新」的優勢領導地位。

房仲科技3.0 顧問式服務提供精準配對

創新除了從本業出發，更需考量社會趨勢與科技發展，早在2001年網路盛行之初，永慶便率先推出「永慶房仲網」及「影音宅速配」等上網看屋服務，帶領產業進入「房仲科技1.0」，在「房仲科技2.0」時，又引進智慧型手機與平板電腦，運用多元行動載具進行媒合。

隨著大數據時代來臨，永慶再次引領產業進入「房仲科技3.0」時代！將虛擬與實體服務通路全面串聯，消費者除了到房仲門市尋求服務，也可使用多元行動載具查詢，再透過經紀人的需求探索判斷及雲端科技智慧分析，落實精準配對，協助客戶至少省下20%看屋時間，經紀人服務量也提高20%，成就雙贏局面。

曾經有個客戶指定要在中和區找1800萬元以下、進門有陽台、房屋挑高且無裝潢的房子，當電腦配對出百分百速配的物件時，因客戶既有成見一口拒絕，經紀人只好退而求其次，帶看速配指數較低的物件，卻都不滿意。一次回程順路，經紀人抓住機會建議進去看看原本推薦的高速配指數物件，結果客戶一進門驚嘆連連，這是一間開價只要1500萬元、挑高的毛胚屋，大大超越了他的期待！「很多時候，經紀人比客戶更了解他的需求。」 廖本勝說明。

資訊公開透明 成交行情完整無落差

要幫助消費者達成圓滿交易，除了提供便利、精準的配對服務，更需要提供完整、透明的價格與房產資訊；因此早在政府的實價登錄制度，2007年永慶就「公開成交行情」，讓民眾不再因為資訊不對等而無所適從，進而掌握買賣時機。

有鑑於實價登錄網站的行情資訊是區段化露出，消費者很難對焦到單一物件的歷史成交紀錄。今年，永慶再推出「社區行情導覽」，彙整官方實價登錄資訊與永慶成交行情，讓每筆成交資訊落地，消費者可直接比對鎖定的社區物件、甚至連該路段附近周邊的成交行情都一次掌握，讓買賣決策更清楚。「我們處於利益不一致的買賣雙方之間，成交資訊的公開，有助於價格斡旋，讓客戶安心交易。」廖本勝說。

成立27年來，永慶始終堅持創新，在孫慶餘董事長帶領下，不僅帶動產業向上提升，更因領先運用科技，讓永慶創下十年店數成長25倍的紀錄，成為全台最大房仲連鎖，也為台灣房仲業立下傳奇典範。

三年買屋、五年五子登科 成就員工人生圓滿

房仲業是服務「人」的行業，創新服務需要人去傳遞，因此「人才」是永慶重視的資產。

永慶堅信，房仲經紀人員的養成，需要相當時間的培育，無法一蹴可幾。面對平均年齡27歲的經紀人，沒有太多的人生閱歷，又需要探索並整合買賣雙方的需求，因此永慶從能力、觀念和制度下手，結合時下科技工具，打造i智慧行動服務平台，幫助新人快速上手、聰明工作，不僅永慶房屋提供新進經紀人優於業界的薪資保障：前9個月保障月薪5萬元及360小時教育訓練，還有學長姐帶領的「師徒達人制」，積極培養新進人員成為房產顧問。

永慶鼓勵員工在聰明工作之餘，更要活得健康。近年來企業吹起運動風，事實上，永慶人愛運動且早已征戰各項賽事，包括：鐵人三項、泳渡日月潭、登玉山等，此外還有攝影社、登山社等多元社團。而永慶自辦的比賽，如：壘球賽已長達5年之久，每年平均賽事超過25場。今年第二屆的永慶盃籃球爭霸賽，共19個隊伍、經歷21場激烈賽事，累積參與人數超過千人。而上半年的永慶房屋業務激勵活動，包括遊覽夏威夷、帛琉、沖繩等地，預計將有3百多位經紀人可獲得海外獎勵旅遊機會，甚至有機會帶親友同遊。

在協助客戶圓成家夢的同時，永慶也積極協助經紀人能完成三年買屋、五年五子登科的夢想，提供每人每年最高250萬元的購屋基金。根據統計：在永慶年資三年以上的經紀人，幾乎每2人中就有1人已完成購屋的夢想，同時也鼓勵企業班對，目前已經有223對班對。

例如土城明德店店長陳孟韓，2012年加入永慶，由於工作態度積極正確，懂得把客戶需求放在第一位，對於店長和學長姐的建議更是盡全力達成，23歲就晉升百萬年薪一族，24歲買到人生第一間房子，更在今年2月升任店長，成為永慶最年輕的店長。板橋國光店店長賴奕中也是另一個兩年內晉升百萬年薪、三年內買房又升任店長的七年級後段班典範。

從去年開始，房仲業景氣陷入低潮，中小型房仲業都在這場存活淘汰賽中拚搏求生，永慶卻不畏房市寒冬、逆勢操作，在今年6月大動作宣布總部行政體系人員依績效表現調薪，平均調薪5%，績優員工最高可達11%，跌破市場眼鏡。永慶深信，越是不景氣，越要惜才、留才、育才，當市場正進行盤整，組織也要把握這個時機進行優化，強化競爭力與向心力。成立27年來，永慶面臨過四波市場考驗，都能以優秀人才結合新科技的創新服務方式突破重圍、走過低迷、再創巔峰。

「愛圓滿接力」全台串連 公益服務遍地開花

目前永慶集團旗下房仲品牌，包括永慶房屋、永慶不動產、有巢氏房屋及台慶不動產，全台已突破千家規模，更有上萬名員工，深入各地提供鄰里社區貼心服務，因綿密的服務網絡，及對在地的訊息掌握，孫慶餘董事長特別期許員工，也能積極投入公益回饋在地，結合永慶慈善基金會推廣的「全齡通用宅」概念，協助民眾打造安全的住居環境外，也投入銀髮、弱勢關懷的志工服務。

2015年永慶啟動第一屆「愛圓滿接力」計畫，全台千家門市展開公益串聯，無論是北區定期陪伴至善老人中心的失智長輩出遊或購物，新竹區舉辦公益路跑為在地老人安養中心籌募資金，或是中區主動支援在地的需求，從植物人安養關懷、兒童義演支持到號召捐血救人；南區則有關懷植物人與街友的圍爐宴，學童的關懷照護及陪伴銀髮長輩共度端午…等，至今，已有超過500間房仲門市參與服務，投入超過3400人次，參與超過60場公益活動。

行善文化不僅在企業內擴散發酵，不定期的弱勢關懷服務行動，也提升了員工的向心力和參與感，更將形塑出品牌的獨特與差異化。永慶房產集團加盟事業體總經理孫寶國表示：「透過公益服務不僅培養人員的同理心，讓大家在日常工作中也能設身處地的為客戶著想；此外，來自不同門市的夥伴們，在共同籌畫志工服務分工合作中，也建立起默契與信任，為未來業務合作奠定良好的基礎，可說是一舉多得。」

從立業之初，永慶房產集團立下的圓滿願景，從「交易圓滿」、「服務圓滿」、「生活圓滿」，傳遞圓滿的信念，現也透過「愛圓滿接力」計畫匯聚成推動社會圓滿的力量，進一步實現「因為永慶，更加圓滿」，為客戶、員工及你我擘劃―「圓滿大未來」。