國立高雄餐旅大學助理教授
蘇國垚


連續11年擔任《遠見》服務業大調查顧問的蘇國垚老師，憑著精采的實務經驗、專業知識和敏銳觀察力，將服務定義為一門藝術。他認為僅是滿意的客人是不夠的，一定要超出客人所期待的服務，才能成為品牌的支持者。

《遠見》雜誌主編兼服務組召集人 王一芝


曾獲亞洲卓越新聞獎(SOPA)人權報導獎首獎。目前擔任《遠見》服務業召集人，主導以消費者感受為最高原則的《遠見》服務業大調查，多年來秉持公正客觀角度，被譽為「台灣服務業的奧斯卡獎」。

程曦資訊整合股份有限公司執行長
黃士軍


程曦資訊承攬包含臺北市1999話務中心在內的call center營運，服務客戶橫跨政府、電信、醫療、製造、通路、學術等不同領域。透過客戶關係管理、資訊整合等應用，使企業在銷售、服務、專案管理流程皆可發揮更大的效益。


　時間 　流程 主講人
13:00~13:30 　開放入場  
13:30~13:35 　引言 　《遠見》雜誌主編兼服務組召集人 王一芝
13:35~14:05 　專題演講(一)：數位科技與感動服務 　程曦資訊整合股份有限公司執行長 黃士軍
14:05~14:35 　專題演講(二)：好服務贏得忠誠度 　國立高雄餐旅大學助理教授 蘇國垚
14:55~15:15 　專題演講(三)：創造你的服務傳奇 　《遠見》雜誌主編兼服務組召集人 王一芝
15:15~15:30 　天使服務員的服務經驗分享 　天使服務員的服務經驗分享(三位)
15:30~16:20 　交流座談及Q&A 　主持：
　雜誌主編兼服務組召集人 王一芝
　座談：
　程曦資訊整合股份有限公司執行長 黃士軍
　國立高雄餐旅大學助理教授 蘇國垚

　

注意事項：
1. 活動售票於2014年5月8日截止。
2. 贈品《客人教會我的100個心法》於報到入場時領取。
3. 活動現場不劃位，活動前3天以email寄送行前通知，當日憑行前通知入場。
4. 主辦單位保有調整活動時間、地點、議程、講師、贈品之權利。
5. 讀者服務專線：886-2-2662-0012( 週一到週五9:00~17:00)。
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