商人用服務創造幸福，比政治家更理性

【專題講座五】服務生態系統運轉幸福

文∕王一芝　攝影∕蘇義傑

什麼是華人圈最大的幸福？零點研究咨詢集團董事長袁岳認為，必須有更多的「賤人」，用犯賤的精神，為民眾提供小確幸的服務。

袁岳在今年華人企業領袖遠見高峰會的專題演講中提及，能夠做好服務的人，都是天生的賤人，因為他們看到客人開心，自己會比客人更開心。

當愈來愈多人看到這些服務業者因此而賺錢，將亦步亦趨地追隨他們，自然就會形成一個產業。

服務業所創造的幸福，最大的特色是，都是由商人創造主導的。這些商人用服務創造的幸福，將提升民眾和消費者的期望，他們所做的事情，比政治家更加理性，承諾也更能實現。

此外，商業所創造的服務，通常更加廣泛、細緻，也更有針對性，「由商業服務滿足多數民眾的需求，其他有限的服務，再讓政治家滿足，」袁岳說。

商業服務的另一個特色是，更能管理自己的週期。服務的其中一個特性是，消費者剛獲得一項服務時，一開始會很興奮，久了就覺得理所當然，這就是週期的改變。

如果拿大陸和台灣年輕人相比，大陸年輕人見異思遷的速度比較快，週期也更短，「我們要有進化論的觀念，進化週期要趕上消費者需求變化的週期，」袁岳坦言，考驗非常嚴苛。

不過，商業卻提供了更多新陳代謝的可能性，這種可能性，將使得商業提供滿足幸福的能力更強。

袁岳觀察，做好服務最重要的關鍵是，找到願意做服務的人，這不管對台灣或大陸，都是很大的挑戰。

原因在於，目前的現況是，想要接受服務的人很多，但願意做服務的人卻一直在減少，如果不想辦法彌平，未來將形成一個巨大的反差。

他也指出，大陸未來發展服務業最重要的事，就是發現更多年輕的「賤人」，並設法讓這些賤人，創業成功的速度更快，「在這個年代，賤人才是我們的榜樣，而不是那些自以為優雅的二代。」

無庸置疑，大陸海外創業成功者有79％都是從事服務業，袁岳形容，「就是一幫賤人，幹了很犯賤的行業，而這個社會又剛好需要這樣的服務。」

相對於大陸年輕人獨生子女太多，比較沒有服務精神，袁岳認為，台灣的優勢在於，擁有很多具備服務經驗，服務基底又很扎實的年輕人，「只要把這樣的精神帶到大陸去，就可以開創服務業的新基地。」