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消費者打電話至客服專線詢問網路購票事宜，服務人員迅速有禮地接聽電話，主動報上單位姓名，並樂意詳盡解釋。
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當消費者電話訂位時要求服務人員e-mail市區到機場的交通方式時，服務人員樂意協助。 |
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消費者在前往機場途中打電話到航空公司機場櫃檯，告知路上塞車可能來不及報到，服務人員能安撫並盡力協助。 |
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消費者到機場櫃檯報到時，服務人員目視微笑、親切回應並主動提醒登機時間。 |
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客服人員樂意為消費者說明「自動通關」的程序及步驟。 |
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託運行李之後，地勤人員樂意再協助消費者掛上名牌。 |
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服務人員樂於指引登機前在候機室的提領現金的櫃台。 |
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登機前，消費者在驗票閘門突然發現遺失登機證。 |
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登機前，消費者在驗票閘門突然發現遺失登機證。 |
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空服員樂意協助消費者的相機電池充電。 |
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當消費者向空服員反應餐點不合口味，也不想吃泡麵時，空服員能夠確實協助處理。 |
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空服員能夠提供除了白開水以外的飲料給感冒的消費者。 |
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空服員樂於在下機前提供方才消費者未看完之電影片名。 |
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當消費者沒帶筆、也不會填寫出入境卡時，空服員樂意主動協助。 |
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當消費者反應行李箱損壞或裡面保養品摔破時，地勤服務員能同理並提出解決方式。 |