【便利商店】 （尖離峰）
第一階段：基本專業能力測試
1. 店門外不堆放雜物、保持乾淨清潔，廣告的張貼也不影響消費者視線。
2. 消費者進門後，服務人員服裝儀容整潔態度親切。
3. 地板門窗乾淨整潔、貨架上整潔無灰塵且缺貨商品不超過三分之二。
4. 當消費者反應電子發票一不小心字就糊掉，對獎不容易時，服務人員樂意停下工作耐心傾聽並提出解決方案。
5. 當準備列印的消費者提出隨身碟可能中毒的質疑時，服務人員願意停下工作傾聽，並耐心說明公司防毒機制。
6. 當消費者提出購賣需要保鮮的即期飲料，卻因身體關係無法喝冰飲時，服務人員樂意設法協助。
7. 當消費者擔心添加進咖啡的牛奶不新鮮時，服務人員願意停下工作安撫並提出佐證。
8. 服務人員樂意告知消費者補繳過期帳單的地點。
9. 服務人員樂意替消費者找尋沒有貼膠帶的雜誌或設法撕下膠帶不留痕跡。
10. 服務人員結帳時面帶微笑，態度與舉止親切，服務人員主動說明收取及找零款項並致感謝詞。
11. 當消費者打電話至店內要求代收傳真，服務人員樂意協助並保管資料。
12. 當消費者購買的餐食已送進微波爐，才突然驚覺自己無法吃該食品，服務人員能保持耐心與熱忱提出替代方案或退款。
13. 當消費者準備訂台鐵車票時，卻忘了帶時刻表，服務人員樂意協助並設法解決。
14. 當消費者到店取貨時發現不在該店，服務人員樂意協助保持耐心協助查詢。
15. 服務人員樂意協助中午在店內用餐的消費者尋找非關東煮醬料包的調味料。
 
第二階段：魔鬼大考驗

消費者家中或公司的冰箱故障，要求暫放重要餐食或中午便當。