【旅行社】  
第一階段：基本專業能力測試
1. 旅行社網頁連結順暢、豐富多樣，旅遊資訊與知識也正確清楚，更能提供線上諮詢及客訴專線。
2. 服務人員能在兩個星期前主動告知消費者欲參加的旅行團成團與否。
3. 出發前服務人員能主動打電話提醒，或e-mail 注意事項給消費者。
4. 服務然員樂意說明會或線上說明會上提供消費者關於所在地米其林餐廳的資訊。
5. 當行李拖運之後，消費者衣服穿不夠感覺有點冷，領隊能積極設法協助。
6. 登機時，服務人員樂意協助消費者更換座位。
7. 飛行旅程中，領隊能主動關心身體狀況需要被特別照顧的消費者。
8. 抵達旅遊地後，導遊樂意清楚解說飯店所處位置，並關心消費者的特殊需求。
9. 旅遊行程中，消費者反應溼毛巾悶在行李箱怕會發臭，導遊能同理關心，並立即協助處理。
10. 當消費者反應睡在飯店房間感覺怪怪的，導遊能夠安撫並盡力讓消費者心安。
11. 服務人員樂意帶領或指引消費者購買當地特色紀念品。
12. 服務人員樂意為消費者解答當地與台灣奢侈品的價差。
13. 當消費者抱怨餐食不符合預期時，導遊能立即致歉並設法調整。
14. 當消費者表示不願參加自費行程時，導遊能尊重並維持一貫的親切態度。
15. 導遊或領隊的穿著正式得體、儀裝儀容清爽乾淨、保持微笑。
 
第二階段：魔鬼大考驗

消費者在行程中突然身體不適，想脫隊回飯店休息。