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消費者打電話到客服專線抱怨不時有旗下經紀人按家中門鈴，客服人員能夠致歉並說明後續處理方式。 |
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消費者打電話到客服專線，希望提供賣屋行情資料，服務人員樂意提供符合需求的資料。 |
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準備消費者打電話到客服專線詢問，還沒搬家，白天又得工作，鑰匙不放心交給經紀人的問題，服務人員能同理並想方法解決消費者的疑慮。 |
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店面自製看板沒有阻礙市容觀瞻、房仲人員車輛沒有違規亂停阻礙通行且週邊沒有煙蒂紙屑。 |
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消費者駐足於店門外觀查，服務人員能適時自我介紹並迎接消費者入內。 |
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服務人員的服裝儀容一致且整齊乾淨。 |
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消費者進入店面時，服務人員的態度親切有禮。 |
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服務人員能主動關心在午餐或晚餐時段前來的消費者用餐問題。 |
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服務人員按消費者的步調全心接待看屋，並主動解說與提供資料。 |
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服務人員能同理並迅速安排消費者在斡旋前跟屋主見面。 |
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服務人員樂於替消費者打聽店家社區內值得信賴的保姆。 |
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服務人員樂於解答店家附近都市計畫的動向，並非耳聞，而能提供佐證的資料。 |
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服務人員樂意替消費者查詢附近的車位行情並主動回報。 |
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服務人員樂意替即將出國的消費者照顧寵物或建議其他可行的替代方案。 |
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服務人員能在消費者入店諮詢一個月內主動聯繫三次，通話內容不只是銷售，除了話家長外，還能記得消費者的購屋需求。 |