| 1. |
服務人員服裝儀容整潔且熱誠有禮。 |
| 2. |
當消費者反應停車卡不見時，停車場的服務人員能停下手邊工作耐心回應。 |
| 3. |
當消費者向專櫃服務人員表示，長褲修改後反而顯得太短，服務人員能正確合宜地處理。 |
| 4. |
清潔人員樂於協助消費者對於溼紙巾的需求。 |
| 5. |
保全警衛樂於協助急著使用洗手間的消費者保管行李或提出替代方案建議。 |
| 6. |
鐘表品牌專櫃服務人員樂意協助消費者修理非該品牌的手表。 |
| 7. |
餐廳服務人員清楚且樂意回答消費者對於會員卡辦卡及優惠的疑問。 |
| 8. |
消費者在電器商品區不斷要求看畫質與挑剔時，服務人員能保持一貫笑容與熱忱。 |
| 9. |
洗手間乾淨無異味、洗手台與鏡面清潔無水漬且備有洗手乳及擦手紙。 |
| 10. |
臨時櫃兼職人員清楚且正確地引導消費者到館內特定餐廳。 |
| 11. |
櫃位人員在早上開門與晚上結束的一小時內，舉止態度專業且熱忱。 |
| 12. |
服務台人員能夠安撫及妥善處理因暫時離席餐食卻被收走而不悅的消費者。 |
| 13. |
服務台人員樂於協助消費者寄放大型行李。 |
| 14. |
服務台人員能清楚且正確地說明消費者外國朋友購物當天忘了退稅的事後處理辦法。 |
| 15. |
樓層主管樂於引導消費者取用熱水，且不忘提醒小心燙手。 |