【汽車販修】 (假日及非假日)
第一階段：基本專業能力測試
1. 消費者打電話預約時，服務人員的禮儀及態度親切有禮。
2. 人在加油站的消費者，不小心加錯油，打電話至修車廠求助，服務人員能夠正確且耐心地協助指導善後。
3. 消費者進入車廠時，接待服務人員的服裝儀容整齊親切有禮。
4. 服務人員樂意協助消費者設定衛星導航系統。
5. 服務人員樂意協助消費者找尋先前消費者掉落在車內的戒指。
6. 休息區服務人員服裝儀容整齊親切有禮、休息區茶點齊備及書報雜誌不過期。
7. 服務人員能夠同理消費者上次保養換機油後跑起來不順的抱怨，並盡力協助解決。
8. 服務人員能夠同理並盡可能協助等待汽車保養卻不舒服的消費者。
9. 消費者以臨時有要事需外出，向車廠服務人員借代步車。
10. 保養完成後，車廠服務人員交車過程的手續、禮儀與態度。
11. 展示區服務人員服裝儀容整齊親切有禮。
12. 展示區服務人員樂意盡量滿足消費者找尋去年舊車款，並提供折扣的需求，或提供替代方案。
13. 展示區服務人員樂於撥空教導消費者母親路邊行車。
14. 展示區服務人員能同理消費者切身需求給予購車建議。
15. 當消費者提出家中座車皮椅被孩子弄髒時，展示區服務人員能盡所能提供協助。
 
第二階段：魔鬼大考驗

消費者汽車保養結束後，竟發現錢不夠加油開車回家。