【3C筆電】
第一階段：基本專業能力測試
1. 門市服務人員服裝儀容整潔且熱誠有禮。
2. 門市乾淨清潔且沒有堆放私人物品。
3. 門市服務人員樂意告知新電腦如何與無線印表機連接設定。
4. 門市服務人員樂意告知itunes的設定及使用細節。
5. 門市人員樂意告知附近特定銀行自動櫃員機所在地。
6. 門市人員同理且專業地提供電腦素人快又輕的筆電機型。
7. 當消費者詢問如何取得合法免費又好用的軟體時，門市服務人員能給予建議或提供替代方案。
8. 門市服務人員能同理消費者上網被病毒侵略的擔心，並給予專業有效的建議。
9. 當消費者回家後打電話詢問門市服務人員與新購電腦無關的電腦相關問題，門市服務人員能夠耐心專業地解答。
10. 電話客服人員能耐心且專業地指導消費者使用Dropbox，或提供替代方案。
11.維修中心服務人員服裝儀容整潔且熱誠有禮。
11. 維修中心服務人員服裝儀容整潔且熱誠有禮。
12. 當消費者抱怨維修點太少時，維修服務人員能立即致歉及耐心說明現行方式，或將向總部轉達意見。
13. 休息區茶點齊備及書報雜誌不過期。
14. 維修服務人員樂意提供機型類似的代用筆電。
15. 維修服務人員樂意提供行動硬碟給急需將重要資料備份的消費者。
 
第二階段：魔鬼大考驗

消費者假日或下班後電腦無法開機，卻急著使用硬碟內的資料，只好想辦法向客服中心求救。