【1999】
第一階段：基本專業能力測試
1. 民眾打電話至縣市便民專線，客服人員迅速有禮地接聽電話。
2. 民眾打電話進線表示外面鞭炮聲太吵，使得家中小孩無法入睡，客服人員能同理並協助找到負責的單位處理。
3. 民眾打電話進線抱怨住家附近有人亂停車擋住出入口，客服人員能同理並協助找到負責的單位處理。
4. 民眾打電話進線表示，臨時被指派出國開會，無人協助照顧家中行動不便的長者，客服人員能同理並協助找到負責的單位處理。
5. 民眾打電話進線表示，國外友人將到此一遊，客服人員樂意提供預算五千元以內的行程建議。
6. 民眾打電話進線詢問法律問題時，客服人員能夠同理並協助找到負責的單位處理。
7. 民眾打電話進線抱怨自己的孩子一天到晚上網玩暴力遊戲，客服人員能夠同理並協助找到負責的單位處理。
8. 客服人員樂意指引迷路民眾找到正確的目的地。
9. 客服人員能夠同理並說明沒有提供狗便袋的原因。
10. 民眾哭哭啼啼打電話進線抱怨自己的另一伴有外遇時，客服人員能夠同理並協助找到負責的單位處理。
11. 客服人員樂意或找到負責的單位說明如何檢測市場牛肉的安全性。
12. 民眾抱怨垃圾車時間跟自己上下班時間衝突，沒辦法倒垃圾，客服人員能夠同理並協助找到負責的單位處理。
13. 客服人員樂意提供為國小孩子找養蠶寶寶用的桑葉資訊。
14. 民眾打電話進線表示不知如何處理過世的寵物，客服人員能夠同理並協助找到負責的單位處理。
15. 縣市政府網頁所提供市民服務的資訊完整。
 
第二階段：魔鬼大考驗

消費者打電話進線表示想找縣市首長。