【電信公司】
第一階段：基本專業能力測試
1. 消費者打電話至客服專線，服務人員迅速有禮地接聽電話。
2. 客服人員能夠耐心向消費者說明付費App因電腦重灌將被重覆扣款的疑問。
3. 當消費者來電抱怨每個月通話費太貴、通話明細又看不懂時，客服人員能夠耐心向消費者解釋通話明細的內容。
4. 客服人員樂於推薦最適合消費者的通話月租費。
5. 消費者在尚未結算金額時要求查詢該月通話費，客服人員樂於告知或提供其他解決方式。
6. 消費者進門後，服務人員親切有禮地問候。
7. 門市客服人員樂於告知消費者如何設定itunes。
8. 門市客服人員樂意協助消費者把超過500筆的通訊錄資料轉存到另一個品牌的手機。
9. 門市客服人員樂意教導消費者測試手機無限網路的速度。
10. 門市客服人員樂意回答消費者關於iPhone4合約未到期卻想轉換成iPhone4s的困擾。
11. 當消費者反應傳一通簡訊對方卻收到三通時，門市客服人員能夠溫和且專業回應。
12. 當消費者拿著其他電信公司DM，表示其他家電信的方案比較便宜時，門市客服人員不強力爭辯，只關心消費者需求並給予適切建議。
13. 門市服務人員願意耐心教導消費者如何備份App的簡訊。
14. 門市服務人員樂意提供消費者手機送修時的替代手機，而且功能與消費者手機相仿並為同一品牌。
15. 當消費者打電話到客服專線抱怨，家人在國外上網沒有指定限定的網路公司，導致話費爆增時，客服人員能耐心給予專業建議。
 
第二階段：魔鬼大考驗

消費者要求服務人員協助設定通話上限金額，費用接近上限金額時發簡訊通知。