【醫療院所】
第一階段：基本專業能力測試
1. 病人打電話至客服專線，服務人員迅速有禮地接聽電話，主動報上單位姓名。
2. 客服人員樂意針對病人描述的症狀告知看診科別。
3. 服務台人員樂意提供病人口罩。
4. 急診室外的保全能主動服務行動不便的老人家。
5. 急診室的醫護人員樂意回答未掛號的病人緊急提問。
6. 急診室護理人員能主動確認病人身份、告知看診流程，進行必要檢查時也能先告知，並給予病人適時的關心。
7. 急診掛號人員樂意告到何處取拿白天未領的藥。
8. 病人在掛號台表示忘記帶健保卡與足夠的掛號費，櫃台人員樂意為消費者想替代方法。
9. 門診護理人員會顧慮病人隱私，不會在第三者以外的民眾前講述與病患病情有關的內容。
10. 門診醫師願意同理病人對久咳不癒的憂心與疑問。
11. 門診醫生樂意回答病人家裡孩子高燒症狀的處理或提供其他替代方案。
12. 病人離開門診室後又回頭詢問護理人員相關問題，護理人員樂意暫停工作盡力協助。
13. 洗手間乾淨無異味、洗手台與鏡面清潔無水漬且備有洗手乳及擦手紙。
14. 住院病患的友人向內科護理站人員詢問照料家中外科病人的方式，護理人員樂意詳盡告知或提供其他解決方式。
15. 當病人告知醫生囑咐不能吃太鹹或太辣食物時，餐飲部服務人員樂意協助配合提供。
 
第二階段：魔鬼大考驗

病人家屬要求藥劑師協助獨居長輩將藥物分日或餐量包裝。