【頂級休閒旅館】 （下午2點入住，隔天中午離開）
第一階段：基本專業能力測試
1. 消費者在下班後打電話預約訂房時，服務人員的態度親切有禮。
2. 消費者在電話上要求建議住宿後將繼續環島旅程的住宿地點時，客服人員能誠懇提供並符合消費者的需求。
3. 當消費者在電話上要求清楚說明晚餐菜色，並反應對其中一樣食物過敏時，客服人員樂意協調菜色內容以符合消費者需求。
4. 服務人員能在消費者出發前一天主動提醒隔天的行程注意事項。
5. 當消費者在途中打電話進旅館要求提供家人生日小卡片時，服務人員能夠立即應允並盡力協助。
6. 消費者進入旅館時，服務人員能夠親切有禮地以姓氏相稱，然後邀請入座，送上飲料、冰毛巾並話家常。
7. 當消費者在櫃台登記入住時，發現衣服鈕釦快鬆脫，服務人員能細心留意消費者的狀況並盡力協助。
8. 當消費者提出借角架拍照的需求，服務人員能主動關心需求並盡力協助。
9. 客房服務人員樂意提供痱子粉給消費者。
10. 當消費者提出薄被子需求時，服務人員能立即提供並察覺消費者需求。
11. 服務人員樂意告知消費者，何處可購得旅館所使用的備品或提出其他替代方案。
12. 服務人員樂意替消費者在第二天早上安排一個免費的放鬆行程。
13. 消費者用餐時，服務人員能隨時關注消費者的需求。
14. 餐廳服務人員樂意回答消費者關於所使用醬油是否為基因改造黃豆。
15. 結帳時，能夠清楚說明費用明細，主動關心消費者及家人的感受並親切道別。
 
第二階段：魔鬼大考驗

穿著高跟鞋或皮鞋入店的消費者，要求提供一雙輕便鞋到戶外散步。