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消費者打電話進客服中心反應，外帶的不是所點的餐點，客服人員不用層層轉接，立即能解決問題。 |
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當消費者打電話進客服中心詢問餐點熱量時，客服人員能立即明確說明。 |
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當消費者打電話進客服中心稱讚門市人員的服務，客服人員能夠感謝並主動告之後續的講勵措施。 |
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消費者進入店內，服務人員能夠精神抖擻的致歡迎詞。 |
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消費者結帳時，服務人員主動說明收取及找零款項並致感謝詞。 |
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當消費者在早餐時間過後要求點早餐外帶時，服務人員樂意提供或找尋替代方案。 |
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服務人員樂意回答消費者關於對瘦肉精的質疑與擔心。 |
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當消費者反應餐具有異味時，服務人員能夠同理並積極尋求替代餐具。 |
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消費者在店行進時，服務人員能適時側身禮讓並微笑致意。 |
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消費者反應洗手間有些髒，服務人員立即道歉並派人前往處理。 |
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消費者反應洗手間有些髒，服務人員立即道歉並派人前往處理。 |
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服務人員樂意分享店內網路熱點給需要緊急寄信的消費者。 |
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服務人員樂意回答並同理消費者對於重覆用油的擔心。
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服務人員收餐時，動作輕巧沒有碰撞餐具聲，桌面保持清爽乾淨。
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下班時間，消費者打電話到客服專線抱怨椅子不好坐、漢堡肉縮水、雞塊太硬或薯條偷工減料等等。 |