【金融銀行】 （尖離峰）
第一階段：基本專業能力測試
1. 消費者打電話至客服專線，不需一再轉接，服務人員就能親切有禮地接聽電話。
2. 當消費者抱怨沒收到帳單，懷疑已經超過繳款期限，電話客服人員能注重資訊安全與同理心給予消費者協助。
3. 電話客服人員樂意保持耐心向消費者詳細解說延遲繳款導致不良紀錄的過程。
4. 當消費者假日焦急地打電話進線，反應金融卡被扣卡，沒錢可用，又擔心卡片遭不肖人士取走時，客服人員能同理安撫。
5. 當消費者擔心週一無人主動處理扣卡之事時，電跨客服人員能同理並確實處理。
6. 消費者進入銀行，引導接待人員親切有禮地迎接。
7. 櫃台服務人員樂意耐心向消費者解說如何查證有無繳款不良紀錄。
8. 當消費者走近櫃台前，服務人員面帶笑容態度親切。
9. 當消費者向櫃台服務人員表示，先前的匯款單據遺失，要求協助提供證明資料時，櫃台服務人員樂意盡力協助。
10. 消費者轉帳金額超過六萬元，質疑支付三十元手續費的適當性，櫃台服務人員樂意耐心解說，或提供有效的替代方案。
11. 消費者向理專請教長照險及醫療險的申請辦法時，服務人員樂意站在消費者立場詳細解說。
12. 理專人員樂意客觀地向消費者分析各家銀行醫療險的利弊。
13. 當消費者表示想開大陸帳戶時，服務台人員樂意詳盡解說或提供替代方案。
14. 當消費者質疑自動櫃員機轉帳手續費太高時，服務台人員能保持耐心解說。
15. 服務台人員樂意協助存褶污損的消費者更換新存摺。
 
第二階段：魔鬼大考驗

消費者不小心在自動櫃員機上轉錯帳，請求服務人員協助。