【商務飯店】 （下午3點入住，隔天中午離開）
第一階段：基本專業能力測試
1. 消費者在下班時間打電話預約訂房時，服務人員的態度親切有禮，當通話過程突然斷線時，服務人員能迅速回撥並接續先前的話題不需再問。
2. 消費者於入住前一天來電詢問飯店所在位置時，服務人員能就消費者的交通方式提供詳細的資訊。
3. 消費者進入飯店時，門房服務人員的服裝儀容整齊精神抖擻。
4. 當消費者登記入住時，提出晚間友人將來訪需要開瓶器時，櫃台人員能完整傳達給房務人員，並在晚間友人抵達前送進房內。
5. 消費者登記入住時需要一杯冰開水解渴時，櫃台人員能迅速連絡相關人員提供。
6. 當消費者在房內設定「請勿打擾」，親友卻打電話進飯店要求有急事轉接客房時，服務人員能禮貌性留下來電者資訊，並在兩小時內轉達給房客。
7. 健身房服務人員樂意協助消費者解決沒帶球鞋卻想運動的困擾。
8. 當消費者深夜仍無法入眠時，服務人員樂意協助消費者塑造合宜的睡眠環境。
9. 當消費者反應牙刷毛太硬或不喜歡洗髮精味道，服務人員能關心使用狀況並協助更換其他品牌。
10. 服務人員樂意協助消費者翻譯隔日需要的重要法文文件。
11. 結帳時服務人員能真心在意消費者的住宿感受，而非流於固定的結帳流程。
12. 當消費者離座取物或上洗手間時，餐廳服務人員樂意協助看管消費者座位上的私人物品。
13. 餐廳服務人員樂意協助提供消費者餐廳沒有的雜誌或報紙。
14. 房務人員樂意協助清理消費者房間浴缸內的頭髮。
15. 房務人員樂意提供熨斗讓消費者自己燙衣服。
 
第二階段：魔鬼大考驗

消費者的重要文件不慎掉在回飯店的計程車上，請求服務人員協助尋回。