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消費者打電話至客服專線，服務人員迅速有禮地接聽電話，主動報上單位姓名。
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客服人員樂意協助或告知消費者換貨方式。 |
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消費者打電話至客服專線詢問，不知如何量測鞋子的尺寸，客服人員能夠耐心回應，或樂意代為聯絡找廠商回答。 |
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下班後打電話到客服中心，有專人回應，或是有紀錄，隔日立即有專人回應。 |
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消費者訂購貨品後，打電話至客服專線，表明自己即將出國，怕收不到貨品，要求比預計到貨時間提前一天到貨。 |
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客服人員樂意代消費者尋找最便宜的手機殼或相機包。 |
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客服人員能夠耐心且清楚地回答，消費者對鑑賞期與試用期產生的疑惑。 |
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客服人員能夠耐心且清楚地回答，消費者對網站所販售蛋糕如何確保在合理期限內的疑義 |
| 9. |
消費者向客服人員抱怨接獲詐騙集團來電，疑似個人資料外流，客服能給予安撫並立即通報，做出處理。 |
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消費者打電話進客服中心抱怨，網購生日蛋糕送抵時，蠟燭數量不對或紙盤數量不足，客服人員能夠立即致歉及妥善即時處理。 |
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消費者打開包裝後，錯愕地發現生日蛋糕碰撞損毀，客服人員能夠安撫消費者不滿情緒並想辦法補償，不錯過慶生時機。 |
| 12. |
客服人員樂於協助消費者上網找尋孩子弄丟要補買的國小三年級國語課本。 |
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到貨商品的包裝美觀、完整無破損且顧及環保。 |
| 14. |
消費者致電客服中心抱怨，已設定貨到通知，卻始終缺貨，沒收到通知，客服人員能夠同理消費者的不便，聯絡廠商後若始終缺貨，能夠提出替代方案。 |
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客服人員樂於協助消費者拆封的CD或剪標的服飾進行退貨。 |