玉山小故事
雨天貼心遞熱茶，過客成顧客
　　曾有一位要嫁女兒的官員，急著換50萬元新鈔，洽詢多家銀行都沒著落，最後找上玉山。當下該分行也沒有，但行員馬上打電話為他調來。他滿意地說：「你想不成為他們的顧客都很難！」  對玉山員工而言，服務是永無止境的追求。如果在下著雨的冬日街頭等人超過半小時，看到有人出來迎接你進銀行喝熱茶躲雨，會不會感動？曾有老外因為這份感動，幾天後就成客戶。

HOLA小故事
以客戶導向當DNA ，拿捏剛剛好的服務分量  
　　2009年3月間才從台灣IBM挖角到特力集團擔任執行長，童至祥初期常喬裝逛賣場，有一次拿了瓷器餐具放在推車中，一旁店員看到馬上接手包裝，深怕碰碎。童至祥以為是自己身分被識破，才有特殊待遇，結果原來是HOLA的貼心SOP。此外，店員還會戴上白手套包裝餐具器皿，就是要避免污損、留下指紋。

瓦城小故事
8分鐘內端出第一道菜 ，每10天派出神祕客突擊檢查  
　　在三重店曾有一對老夫婦來用餐，服務員觀察到老先生頻頻咳嗽，桌旁還放著一包藥袋，警覺到顧客身體微恙，隨即主動替老先生遞上溫水，詢問他是否需要調整空調溫度，令夫妻倆人感到格外窩心，原來「Super服務就存在於小細節，」不需大費周章，一句關心問候就能做到。