如何以服務業帶領華人企業進入世界舞台？台灣大哥大總經理張孝威以公司的經驗指出，推動以客戶為中心的服務模式，讓客戶滿意度提升，始能產生客戶的忠誠度，讓公司持續成長。
 　　 張孝威在今（12）日第六屆華人企業領袖高峰會中指出，唯有帶給客戶滿意的使用體驗，始能創造公司最大的效益。他說，2006年開始台灣大哥大推動最新的以客戶為中心的創新服務模式──ECE 以改善客戶服務水準。
 　　 當時他特別強調，這樣的改善不是流程改善，也不是虛應故事，而是徹徹底底的改善，讓整個公司文化改造。因此當時有人戲稱他在搞「文化大革命」。不過，員工倒很熱心參與，從上到下全都動了起來，找出改善客戶的具體方案，提供客戶更輕鬆、簡單及人性化的服務。
 　　 實施了一年後，台灣大哥大明顯獲得客戶的滿意度，包括對電話帳單的滿意度及對通話品質的滿意度，更重要的是對台灣大哥大的忠誠度。「把客戶留住，才能產生出效益，也達到改善最終目的，」張孝威說。
 　　 中國最大的線上旅遊網站攜程旅行網首席執行官范敏也以自己的經驗表示，服務業要做到百分之百的滿意度才能結束。如果做了一百件事情中，有一件做錯了，那等於零，也就是常說的「一百減一等於零」，做錯一件事就往往是前功盡棄，把以前的好事都打壞了。
 　　 當然，攜程每天會經手十多萬位客戶，要做到每位滿意是很難。但往往一個細節忽了，就全盤皆失了。這是我一再提醒員工，要特別注意的事，」范敏說。服務可以掛在嘴巴上，但要做到位，重點就在細節裡。
  范敏也認為，中國製造已是世界第一，但未來五到十年要能世界第一，一定要靠服務業。製造只是賺辛苦錢，而服務更能贏得世界全球的民心。